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a)整體把握項目運營的部署工作，確保項目達成銀行的服務要求。帶領團隊擬定符合銀行工作要求的工作模式及管理模式的相關文件及制度，力保項目的運營品質。
b)安排、指導、檢查項目團隊成員的工作。
c)對外包服務人員的服務進行協調、監督，向公司及項目經理匯報。
d)責成外包服務人員遵守銀行方制定的政策、制度與規定。
e)各崗位現場巡查、監督工作，及時了解各支行的工作狀況，控制日常工作的正常進行。
f)不定期（每月最少一次）去各支行現場檢查了解實際工作情況，加強與各支行大堂經理的溝通，交流、輔導其工作，現場問題發現、解決措施建議等管理工作。
g)了解銀行業務要求，制訂滿足銀行要求的培訓內容和培訓計劃。制訂和實施員工的職業道德、行為準則及崗位責任的培訓工作。
h)風險防范措施的建議