崗位職責
1、建立完善的流程,確保對DMS數據質量的管理和監控已達到BMW數據質量要求；能夠根據銷售漏斗數據結合業務流程分析弱項和安排提升方案；
2、建立客戶面訪機制，深入了解客戶需求，優化服務流程；
3、監督回訪員外呼數量是否達標，聯系是否及時，以及系統操作情況；監聽各類回訪錄音，檢查話術是否標準，是否符合各項回訪要求；
4、根據業務發展需求組織對關鍵崗位工作人員進行培訓，提升技能；
5、為客戶關系管理各崗位(wei)人員設(she)定工(gong)作目標，并且通過績(ji)效(xiao)指(zhi)標監(jian)督目標的完(wan)成情(qing)況。
崗位要求
1、相關工作經驗2年以上；
2、良好的溝通及語言表達能力，有獨立分析、思考解決問題的能力；
3、能承受較強的工作壓力，有良好的學習能力；
4、有效進行溝通和協作的能力，組織能力/應變能力較強；
5、熟練應用Office辦公軟件；
6、為人正直善良，踏實(shi)勤奮，有(you)CRM相(xiang)關工作經驗者優(you)先。
晉升機制
客服專員客服主管(guan)客服經理客服總監
工作地址
山東省泰(tai)安(an)市(shi)岱(dai)岳(yue)區泰(tai)安(an)市(shi)岱(dai)岳(yue)區天平街道泮(pan)河大街203號泰(tai)山國際汽車城
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HR信息
劉經理
3日內活躍
自投遞起3個工作日內答復
聊天(tian)意愿(yuan)
較慢
回(hui)復間隔
大于5分(fen)鐘(zhong)
活躍時段 潛水 下午3-4點 最(zui)活躍
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汽車及零配件
私營企(qi)業
50~100人
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