工作內容
1. 根據公司顧客服務相關規章制度原則下，考慮客戶的需要,制訂、完善相關細則，以確公司的優良聲譽；
2. 對在售前、售中、售后的服務質量進行監督、檢查、管理與服務；
3. 配合集團做好市場信息收集和客戶開發，制訂季度、月度監督工作檢查計劃，并對發現存在的問題及時組織整改
4. . 接待處理客戶投訴；并協調公司與客戶關系；
5. 處理投訴處理專員無法完成的案件，控制事態的發展；必要時提供
6. 對顧客投訴案件進行分析，為售前、售中的管理決策提供建議和方案；
7. 負責開展重大節日前的團體服務和重要關系客戶的回訪工作。
8. 根據需要隨時組織師資，對部門內員工進行培訓，了解掌握部門員工的思想狀況，提高員工的團隊精神，敬業精神，服務意識，職業道德及對公司的責任感。
10. 負責制定(ding)部門(men)工作程序(xu)，規章制度(du)，服務(wu)規范等條例，并(bing)監督貫徹實施。
任職資格
1、大專級以上學歷，市場營銷等相關專業；
2、2年以上客戶服務工作經驗，
3、具有一定的客戶服務技巧、方法，熟悉客戶管理業務知識；
4、較強的服務意識，耐心，細致，很好的溝通能力及應變能力，高度工作責任心；
5、具備客戶服務領導才能和團隊管理能力；
6、能夠協調公司各部門之間的相關事宜；
7、工作熱情認真積極，具備良好的服務意識，責任心強；
8、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團隊合作精神；
9、良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷；
10、熟悉(xi)電腦操作知(zhi)識。
在求職過程(cheng)中如果遇到扣押證(zheng)(zheng)件、收(shou)取押金、提供擔保、強迫入股集(ji)資、解(jie)凍(dong)資金、詐騙傳銷、求職歧視(shi)、黑中介、人身(shen)攻擊、惡意(yi)(yi)騷擾(rao)、惡意(yi)(yi)營銷、虛假宣傳或其(qi)他違(wei)法(fa)違(wei)規行(xing)為。請及時(shi)保留證(zheng)(zheng)據(ju)，立(li)即向平臺舉報(bao)投訴，必(bi)要(yao)時(shi)可(ke)以報(bao)警、起訴，維(wei)護(hu)自己的合(he)法(fa)權益。
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