工作內容
1. 根據公司顧客服務相關規章制度原則下，考慮客戶的需要,制訂、完善相關細則，以確公司的優良聲譽；
2. 對在售前、售中、售后的服務質量進行監督、檢查、管理與服務；
3. 配合集團做好市場信息收集和客戶開發，制訂季度、月度監督工作檢查計劃，并對發現存在的問題及時組織整改
4. . 接待處理客戶投訴；并協調公司與客戶關系；
5. 處理投訴處理專員無法完成的案件，控制事態的發展；必要時提供
6. 對顧客投訴案件進行分析，為售前、售中的管理決策提供建議和方案；
7. 負責開展重大節日前的團體服務和重要關系客戶的回訪工作。
8. 根據需要隨時組織師資，對部門內員工進行培訓，了解掌握部門員工的思想狀況，提高員工的團隊精神，敬業精神，服務意識，職業道德及對公司的責任感。
10. 負責制定部門工作程序，規(gui)章制度，服務規(gui)范等條例，并(bing)監督貫徹(che)實(shi)施(shi)。
任職資格
1、大專級以上學歷，市場營銷等相關專業；
2、2年以上客戶服務工作經驗，
3、具有一定的客戶服務技巧、方法，熟悉客戶管理業務知識；
4、較強的服務意識，耐心，細致，很好的溝通能力及應變能力，高度工作責任心；
5、具備客戶服務領導才能和團隊管理能力；
6、能夠協調公司各部門之間的相關事宜；
7、工作熱情認真積極，具備良好的服務意識，責任心強；
8、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團隊合作精神；
9、良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷；
10、熟悉電腦操作知識。
在(zai)求(qiu)職過程中如果遇到扣押(ya)證件、收取押(ya)金、提供擔(dan)保、強(qiang)迫入(ru)股集(ji)資、解凍資金、詐(zha)騙傳銷、求(qiu)職歧(qi)視、黑中介、人身攻擊、惡意(yi)(yi)騷(sao)擾、惡意(yi)(yi)營銷、虛假宣傳或其他(ta)違法違規(gui)行為。請及時保留證據，立即向平臺舉(ju)報投訴(su)，必要(yao)時可以報警、起訴(su)，維護自(zi)己(ji)的合法權益。
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