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刷新時間：09-02

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崗位職責

1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；
2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；
3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；
6、落實部門協調和各項推廣活動的配合；
7、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；
8、客戶流失(shi)率分析(xi)與報告。

崗位要求

1、本科學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；
? 英語CET6/TEM4及以上
? 有耐心，擅長溝通，有較強的責任心
? 熟悉使用辦公軟件(Office等)
? 誠實守信，能承擔一定工作壓力
? 英語(yu)/國貿或相關(guan)專業，或有(you)相關(guan)工作經驗

晉升機制

客服(fu)專員客服主管客服(fu)經理(li)客服總監

工作地址

山東省濰坊市高(gao)新區山東省濰坊市高(gao)新區東風(feng)東街世紀(ji)東方商務大廈A座5樓展開地圖(tu)

HR信息

姚阿琪

3日內活躍

人事 | 人事經理 | 自投遞起3個工作日內答復

簡歷答復暫無

聊(liao)天意愿(yuan) 暫無

活躍時段潛水

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