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1、 負責監督處理顧客投訴，監督退換貨管理、物價管理、商品陳列；
2、 負責商場銷售績效數據的收集、分析、反饋；
3、 負責監督現場服務質量、環境質量、現場紀律的管理；
4、 負責研究商圈、開發會員，建立會員檔案，接待會員來信、來訪，處理、答復會員投訴，負責經營中大宗客戶服務；
5、 工作成果報告，營運成果效益評估、改善報告；
6、 配合策劃部組織好各種促銷活動；
7、主要(yao)負責進園游(you)客(ke)的管理，消費(fei)，安排，接待等(deng)。以及團隊(dui)的建設(she)，培(pei)訓、協調。