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1、 負責監督處理顧客投訴，監督退換貨管理、物價管理、商品陳列；
2、 負責商場銷售績效數據的收集、分析、反饋；
3、 負責監督現場服務質量、環境質量、現場紀律的管理；
4、 負責研究商圈、開發會員，建立會員檔案，接待會員來信、來訪，處理、答復會員投訴，負責經營中大宗客戶服務；
5、 工作成果報告，營運成果效益評估、改善報告；
6、 配合策劃部組織好各種促銷活動；
7、主要負責進園游客的(de)管理(li)，消費，安排(pai)，接待等。以及團隊的(de)建(jian)設，培訓、協(xie)調(diao)。