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1、熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。 　　
2、接聽電話，答復住客咨詢或要求。 　　
3、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，并與前廳校對報表、房狀。 　　
4、協助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領進房，簡介房內設施(熱水、空調、網線、電話等)。 　　
5、客房內各項物品衛生整潔、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔)，對客房水杯、衛生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。 　　
6、負責工作鑰匙的收發、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。 　　
7、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。 　　
8、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛生，保持樓層整潔; 　　
9、做好設備報修工作。服務員首先到現場了解損壞情況，后報修。維修人員進入客房修理應有服務員在場。 　　
10、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類電器的使用方法，并根據天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節。 　　
11、每天對轄區范圍內的設備運轉、電源開關、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解，發現異常及時申報維護和修理。 　　
12、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。 　　
13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發現者按掛牌價扣罰，并調離崗位。 　　
14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態，交清交班記錄。 　　
15、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經理。 　　
16、愛惜客(ke)棧財(cai)產，力(li)行節約，按質按量的完(wan)成交(jiao)辦的各項事(shi)宜。努力(li)學(xue)習業務(wu)知識，不斷提(ti)高(gao)服(fu)務(wu)技能及服(fu)務(wu)水平。