1.切實落實并完成上級交辦的各項工作指令
2.負責組織員工召天每日班前、班后會及每周召開部門例會傳達公司及部門的指令;
3.負責檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物品準備情況,同時負責員工每日考評及月底評估
4.負責檢查各崗位衛生清潔工作;
5.負責掌握客情、客流動態,并根據具體情況作出相應的工作安排;直接參與對客的接待工作;
6.負責日常接待過程中突發性事件和投訴的處理,并及時作好文件整理及時上報;
7.負責對服務質量及各項操作流程的現場督導;負責完善部門各項表格記錄的填寫;負責作好本部門的客戶檔案;
8.負責完成對前廳部各班組員工的培訓;
9.建立部門嚴格的交接程序,并按照程序實行交接班制度;
10.負責前廳部所有財產的管理和各項設備設施的檢查,及時準確的上報月底財產盤點工作;
11.參加每日例會,匯報當天工作情況及相關事宜,并做好會議記錄傳達會議精神;
12.聽取員工意見積極匯總員工的需求與上級溝通問題,并積極反映;對客人與員工提出的合理化建議應及時上報;
13.協助前廳經理做好部門節支工作,并完成領導交辦的其它事項;
14.負責簽收有關部門發放銷售和接待方面的文件,并及時通知相關部門;
15.及時了解本部(bu)門員(yuan)工的思想動態,并適時作好調節工作;對(dui)(dui)下屬前廳部(bu)員(yuan)工負(fu)責,對(dui)(dui)上(shang)級經理負(fu)責。
1.教育背景:
大專以上文化程度
2.工作知識/技巧:
掌握溫泉旅游管理專業知識,熟悉部門人員管理,熟悉基建、環境保護,消防,勞動保護方面的政策與法規
3.任職經歷:
具有兩年以上酒店前臺管理的相關工作經驗;
4.其它技能要求:
流利的(de)(de)普通話和良好的(de)(de)語言表達能力;工(gong)作積極認(ren)真、責任心(xin)強,具(ju)有領導和管理才(cai)能,善于協調處理人際關(guan)系