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1.切實落實并完成上級交辦的各項工作指令
2.負責組織員工召天每日班前、班后會及每周召開部門例會傳達公司及部門的指令；
3.負責檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物品準備情況，同時負責員工每日考評及月底評估
4.負責檢查各崗位衛生清潔工作；
5.負責掌握客情、客流動態，并根據具體情況作出相應的工作安排；直接參與對客的接待工作；
6.負責日常接待過程中突發性事件和投訴的處理，并及時作好文件整理及時上報；
7.負責對服務質量及各項操作流程的現場督導；負責完善部門各項表格記錄的填寫；負責作好本部門的客戶檔案；
8.負責完成對前廳部各班組員工的培訓；
9.建立部門嚴格的交接程序，并按照程序實行交接班制度；
10.負責前廳部所有財產的管理和各項設備設施的檢查，及時準確的上報月底財產盤點工作；
11.參加每日例會，匯報當天工作情況及相關事宜，并做好會議記錄傳達會議精神；
12.聽取員工意見積極匯總員工的需求與上級溝通問題，并積極反映；對客人與員工提出的合理化建議應及時上報；
13.協助前廳經理做好部門節支工作，并完成領導交辦的其它事項；
14.負責簽收有關部門發放銷售和接待方面的文件，并及時通知相關部門；
15.及時了(le)解本(ben)部(bu)門員(yuan)(yuan)工(gong)的思想動態，并適時作好(hao)調節(jie)工(gong)作；對下屬前廳(ting)部(bu)員(yuan)(yuan)工(gong)負責，對上級(ji)經理負責。