崗位職責
1、負責日常客戶部門管理工作，制定客服部門業務操作規范；
2、及時追蹤銷售部門客戶反饋結果，并制定相關的客戶反饋信息報告；
3、落實公司考核指標，負責統計業務部門相關績效考核結果；
4、負責客服部投訴和內部處罰的處理；
5、負責協調客戶與各業務部門之間的矛盾分歧，力爭達到客戶滿意；
6、客戶流失率(lv)分析與報告。
崗位要求
1、大專以上學歷，有一年以上客服管理經驗者優先；
2、溝通能力強，具有團隊管理精神；
3、善于對業務(wu)流程進(jin)行優(you)化，不斷(duan)追求(qiu)提(ti)高服(fu)(fu)務(wu)效(xiao)率(lv)和服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量
晉升機制
客服總(zong)監
工作地址
山東省(sheng)聊城(cheng)市東昌府區(qu)光岳南路188號
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HR信息
金先生
今日活躍
綜合管理部
|
行政人事主管
| 自投遞起3個工作日內答復
聊(liao)天(tian)意愿
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汽(qi)車(che)及零(ling)配件
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201~500人
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