崗位職責
1、負責日常客戶部門管理工作,制定客服部門業務操作規范;
2、及時追蹤銷售部門客戶反饋結果,并制定相關的客戶反饋信息報告;
3、落實公司考核指標,負責統計業務部門相關績效考核結果;
4、負責客服部投訴和內部處罰的處理;
5、負責協調客戶與各業務部門之間的矛盾分歧,力爭達到客戶滿意;
6、客戶流失率(lv)分析與報(bao)告。
崗位要求
1、大專以上學歷,有一年以上客服管理經驗者優先;
2、溝通能力強,具有團隊管理精神;
3、善于(yu)對業務(wu)流程(cheng)進行(xing)優(you)化,不斷追求提(ti)高服務(wu)效率和服務(wu)質(zhi)量
晉升機制
客服總監
工作地址
山東省聊城市(shi)東昌府區光岳南路188號
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HR信息
金先生
今日活躍
綜合管理部
|
行政人事主管
| 自投遞起3個工作日內答復
聊天(tian)意愿
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山東省聊(liao)城市(shi)東昌府區光(guang)岳南路(lu)188號(hao)
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