崗位職責
崗位職責：
1、通過接聽電話解答用戶的問題，辦理相關業務等，為客戶提供快速、準確與專業的服務。
2、負責用戶投訴、咨詢、處理及反饋工作。
3、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；
4、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統的應用培訓；
5、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
6、不斷接受公司的各項業務和技能提升(sheng)培訓(xun)。
崗位要求
崗位要求：
1、有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗，有一定的客戶服務知識和能力
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎，熟練使用Photoshop等制圖工具者優先考慮。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
4、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。
5、熱愛工作，敬業、勤懇，樂于思考，具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。
晉升機制：
客(ke)服專員→客(ke)服主管→客(ke)服經理→客(ke)服總監
工作地址
山東省泰安(an)市(shi)高(gao)新區中天門大街1366號
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