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1、熟知收費標準、供暖行業的法律法規，掌握收費方法，熟練操作收費系統及POS系統，熟悉各種用戶的情況，完成收費任務。
2、熟悉業主資料，建立收費臺賬，對檔案材料、收據進行妥善保管，嚴格按照收費標準收費，做到不錯收、不漏收、不少收、不拖欠。
3、按規范準確，熟練辦理服務業務、證件、單據、憑證、當面交代清楚、無差錯，不得刁難，要挾用戶。
4、接聽供暖熱線咨詢電話，熟練受理用戶的各種業務服務需求，熟悉并掌握供熱業務知識、業務技能和業務流程。
5、收集并記錄用戶問題反饋，及時派送工單，與片區維修員結合及時跟催處理結果，進行客戶滿意度調研回訪，履行崗位首問制。
6、根據工作需要及時做好小區宣傳及調研工作。
7、熟練掌握辦公軟件操作技能，發現電話機器和設備運行異常及時上報，對用戶服務過程中發現的問題及時反饋，并提出改進意見和建議。
8、嚴格執行保密制度，在處理用戶查詢過程中必須遵守有關規定，確保用戶信息保密，不得將用戶信息內容隨意泄露，樹立良好的公司形象。
9、嚴格遵守規章制(zhi)度和(he)勞動紀律，服(fu)從(cong)工作(zuo)安排及調度工作(zuo)期間(jian)，要堅守崗位，做到不(bu)離崗，不(bu)冷落(luo)用戶，不(bu)做與(yu)工作(zuo)無(wu)關的(de)事(shi)情。