1、熟知收費標準、供暖行業的法律法規,掌握收費方法,熟練操作收費系統及POS系統,熟悉各種用戶的情況,完成收費任務。
2、熟悉業主資料,建立收費臺賬,對檔案材料、收據進行妥善保管,嚴格按照收費標準收費,做到不錯收、不漏收、不少收、不拖欠。
3、按規范準確,熟練辦理服務業務、證件、單據、憑證、當面交代清楚、無差錯,不得刁難,要挾用戶。
4、接聽供暖熱線咨詢電話,熟練受理用戶的各種業務服務需求,熟悉并掌握供熱業務知識、業務技能和業務流程。
5、收集并記錄用戶問題反饋,及時派送工單,與片區維修員結合及時跟催處理結果,進行客戶滿意度調研回訪,履行崗位首問制。
6、根據工作需要及時做好小區宣傳及調研工作。
7、熟練掌握辦公軟件操作技能,發現電話機器和設備運行異常及時上報,對用戶服務過程中發現的問題及時反饋,并提出改進意見和建議。
8、嚴格執行保密制度,在處理用戶查詢過程中必須遵守有關規定,確保用戶信息保密,不得將用戶信息內容隨意泄露,樹立良好的公司形象。
9、嚴格遵守規章制度(du)和(he)勞動紀律,服從工(gong)作(zuo)安排及(ji)調度(du)工(gong)作(zuo)期間,要(yao)堅守崗位(wei),做到不離(li)崗,不冷落用戶,不做與工(gong)作(zuo)無關的事情。
1、22-35周歲,大專以上文化程度,形象良好,氣質佳,品行端正,具有良好的思想品德和職業操守,身高不低于160CM,有2年以上收費及客服工作經驗優先(有供暖收費,收銀財務或物業工作經驗者優先);
2、普通話標準,具備良好的客戶服務意識,有較強的責任心,較強的抗壓能力,良好的紀律性、團隊合作及敬業精神;
3、具有較高的個人綜合素質和較強的協調處理能力,有處理所屬片區用戶來訪上訪及接訪的能力。
4、熟練操作電腦及辦公軟件,有較強的文字功底。
5、具有良好的(de)(de)心理(li)素質(zhi)和履行職(zhi)責(ze)的(de)(de)身體素質(zhi),能(neng)適(shi)應夜班。