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1、參與前期設計方案階段、擴初方案階段、施工圖階段的審圖工作，依據缺陷案例及客戶反饋提出專業建議并跟蹤整改結果。
2、牽頭組織設計部針對設計要點，非標差異對營銷部及客服部進行培訓，依據設計溝通結果督促營銷針對客戶敏感點進行現場告知及公示。
3、主導或協助項目進行交付前的模擬預驗收。
4、根據計劃節點牽頭組織示范區開放、開盤、交付、重大事件的風險排查工作，對排查的風險項需跟蹤各專業部門進行整改直至閉環，對于實在無力整改的需制定風險預控方案及具體的實施計劃并及時上報。
5、負責項目交付管理，主導組織交付前的模擬驗收、風險排查及預案、客戶看房活動、客戶摸底與排期、交付組織與統籌的安排工作，并上報總結評估。
6、跟進交付后的集中整改動態，出現異常的要協同房修部門及時協調并處理。
7、負責受理客戶的投訴、咨詢、報修，并及時協調相關職能部門處理。
8、負責跟進、監控、協調客戶投訴、報修。
9、負責客戶報修、投訴處理的回訪。
10、監督房修工作的正常開展，對于房修組建及協調過程中出現問題的，協同物業共同協調跟進閉環。
11、收集、整理并組織分析業主關注的產品質量、產品設計、服務質量等方面的缺陷信息。
12、定期編制缺陷信息相關報告，在公司內部進行通報，并按要求反饋運營管理中心。
13、負責督促項目相關責任部門對可修復缺陷進行整改，整改情況按要求反饋運營管理中心。
14、針對總部月度及年度回訪的滿意度結果，及時進行宣導溝通，培養并貫徹員工客戶意識。
15、根據客戶滿意(yi)(yi)度調研結果(guo)，督促(cu)相關責任(ren)部門制定(ding)客戶滿意(yi)(yi)度提升(sheng)計劃(hua)，督促(cu)按(an)計劃(hua)實施。