崗位職責
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；?
2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統的應用培訓；?
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；?
4、負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題；
5、負責做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統計、分析和匯報；
6、不斷接受公司的各項業務(wu)和技(ji)能提升培訓。
崗位要求
1、來訪客戶接待（天意、經典參觀），并做好客戶來訪記錄，電話跟蹤來訪客戶。
2、物料、禮品發放。
3、新開模具評審，模具款落實。
4、訂單匯總輸入系統（新產品訂單，與技術部、質管部、生產部溝通下單，訂單生產中問題及時與客戶溝通。）、跟單、與生產對接后，回復給業務經理或客戶。
5、制做訂單合同，傳給客戶回簽或業務經理代簽。
6、對當天和明、后天要發貨的訂單匯總。
7、客戶投訴處理。退貨落實跟蹤。
8、日常報表（訂單量、發貨量、費用、活動獎勵等統計），及通知的下達。
9、客戶檔案管理。
10、資料管理，常備三證、檢測報告。
業務(wu)人員考勤，依據手機定位信(xin)息(xi)及(ji)信(xin)息(xi)匯總(zong)報表。
工作地址
山東省濟寧市兗(yan)州區(qu)(qu)兗(yan)州經濟開發區(qu)(qu)創業大道西首
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HR信息
孟經理
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