崗位職責
1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；
2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；
3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；
6、落實部門協調和各項推廣活動的配合；
7、人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作；
8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；
9、客戶流失率分析與報告。
崗位要求
1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；
4、至(zhi)少3年以上客服部(bu)門工(gong)作經(jing)驗，1年以上管理經(jing)驗。
工作地址
山東(dong)省濟南(nan)市高(gao)新區·漢裕(yu)金谷山東(dong)傳(chuan)媒大廈
HR信息
鄭先生
3日內活躍
銷售
與HR聊聊
安全警示
立即投訴
在求(qiu)職(zhi)過程中(zhong)如果遇到扣押(ya)證件(jian)、收(shou)取(qu)押(ya)金(jin)、提(ti)供擔保(bao)、強迫入股集(ji)資、解凍資金(jin)、詐騙(pian)傳銷(xiao)(xiao)、求(qiu)職(zhi)歧視、黑中(zhong)介、人身攻擊、惡(e)意騷擾、惡(e)意營銷(xiao)(xiao)、虛假宣傳或其(qi)他違(wei)法違(wei)規行為。請及(ji)時保(bao)留證據，立(li)即向平臺舉報投訴，必要時可以報警、起訴，維(wei)護自己的合(he)法權益(yi)。
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