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崗位職責
1. 銷售流程
- 根據梅賽德斯-奔馳品牌形象的要求接近、問候進入展廳的顧客并主動為其提供幫助；
- 通過深入的需求分析，協助客戶選擇梅賽德斯-奔馳的產品；
- 根據梅賽德斯-奔馳的銷售流程解釋車輛的性能、產品細節、特征和優點；
- 根據梅賽德斯-奔馳的銷售流程主動提供并協助客戶進行試駕，包括準備試駕、檢查車輛以及與客戶共同評估試駕活動等；
- 與客戶進行價格談判，并完成銷售合同的準備及簽訂工作；
- 推銷和追加銷售梅賽德斯-奔馳品牌的產品和服務（例如：梅賽德斯-奔馳精品、金融保險服務等）；
- 維護展廳環境以及保證展示車輛外觀的整潔美觀；
- 確保銷售和財務方面的函件處理的及時性和準確性。
2. 汽車金融和保險銷售支持
- 在銷售過程中介紹汽車金融和保險產品；
- 協助信貸保險部門為順利移交接收充分的信息。
3. 客戶車輛交付
- 根據經銷商的政策，協助客戶完成相關的文件、車輛注冊和/或保險文件；
- 根據梅賽德斯-奔馳的銷售流程和經銷商的政策組織并協調車輛移交過程；
- 主動將客戶介紹給售后服務部門。
4. 客戶關系管理
- 根據經銷商的政策，巧妙、快速并真誠關切地處理客戶投訴，及時將困難案例上報給銷售主管/展廳經理；
- 實施客戶生命周期跟蹤以提高客戶滿意度和忠誠度；
- 維持潛在客戶發展體系并參與當地業務網絡建立活動，主動進行電話營銷，挖掘二次購買機會及潛在客戶；
- 準確記錄和及時更新客戶數據庫和銷售信息；
- 協助業務發展中心/市場部開展市場活動，發展潛在客戶。
5. 學習和發展
- 與其他銷售顧問分享相應專業產品領域的知識和最佳實踐；
- 定期參加培訓，掌握新的梅賽德斯-奔馳和競爭者的產品、特點及配件，提高自身銷售技能。
6. 展廳流量數據質量
- 經銷商按照BMBS要求(qiu)進行展(zhan)(zhan)廳流量數據管理流程，負責展(zhan)(zhan)廳流量數據的記錄。