崗位職責
1. 銷售流程
- 根據梅賽德斯-奔馳品牌形象的要求接近、問候進入展廳的顧客并主動為其提供幫助;
- 通過深入的需求分析,協助客戶選擇梅賽德斯-奔馳的產品;
- 根據梅賽德斯-奔馳的銷售流程解釋車輛的性能、產品細節、特征和優點;
- 根據梅賽德斯-奔馳的銷售流程主動提供并協助客戶進行試駕,包括準備試駕、檢查車輛以及與客戶共同評估試駕活動等;
- 與客戶進行價格談判,并完成銷售合同的準備及簽訂工作;
- 推銷和追加銷售梅賽德斯-奔馳品牌的產品和服務(例如:梅賽德斯-奔馳精品、金融保險服務等);
- 維護展廳環境以及保證展示車輛外觀的整潔美觀;
- 確保銷售和財務方面的函件處理的及時性和準確性。
2. 汽車金融和保險銷售支持
- 在銷售過程中介紹汽車金融和保險產品;
- 協助信貸保險部門為順利移交接收充分的信息。
3. 客戶車輛交付
- 根據經銷商的政策,協助客戶完成相關的文件、車輛注冊和/或保險文件;
- 根據梅賽德斯-奔馳的銷售流程和經銷商的政策組織并協調車輛移交過程;
- 主動將客戶介紹給售后服務部門。
4. 客戶關系管理
- 根據經銷商的政策,巧妙、快速并真誠關切地處理客戶投訴,及時將困難案例上報給銷售主管/展廳經理;
- 實施客戶生命周期跟蹤以提高客戶滿意度和忠誠度;
- 維持潛在客戶發展體系并參與當地業務網絡建立活動,主動進行電話營銷,挖掘二次購買機會及潛在客戶;
- 準確記錄和及時更新客戶數據庫和銷售信息;
- 協助業務發展中心/市場部開展市場活動,發展潛在客戶。
5. 學習和發展
- 與其他銷售顧問分享相應專業產品領域的知識和最佳實踐;
- 定期參加培訓,掌握新的梅賽德斯-奔馳和競爭者的產品、特點及配件,提高自身銷售技能。
6. 展廳流量數據質量
- 經銷(xiao)商(shang)按照BMBS要求(qiu)進(jin)行展廳流(liu)量數據管理流(liu)程(cheng),負責(ze)展廳流(liu)量數據的記(ji)錄。
任職要求
語言及計算機能力
- 具備基礎的微軟Office軟件操作能力
專業知識及專業技術能力
- 產品演示和銷售
- 客戶關系管理
- 奔馳產品和競品
- 車輛上牌及稅法
- 商務禮節和著裝
其他通用能力
- 服務卓越
- 團隊合作
- 學習能力
- 關系管理
- 溝通影響
- 壓力管理
- 結果導向
- 流程執行