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崗位職責

1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統的應用培訓；
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4、不斷接受公司的(de)各(ge)項(xiang)業務和技能提升培訓。

崗位要求

1、專科學歷，有一定客戶服務工作經，有一定的客戶服務知識和能力。
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎，熟練使用Photoshop等制圖工具者優先考慮。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
4、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。
5、熱愛工作，敬業、勤(qin)懇(ken)，樂于思考，具有自(zi)我發展的主觀愿(yuan)望(wang)和(he)自(zi)我學習能力。可適當加(jia)班者優(you)先。

晉升機制

客(ke)服專(zhuan)員客服主(zhu)管客服經理客服總監

工作地址

山東省(sheng)煙(yan)臺市牟平區(qu)正陽(yang)路414號展(zhan)開(kai)地圖

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