崗位職責
1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；
2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；
3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；
6、落實部門協調和各項推廣活動的配合；
7、人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作；
8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；
9、客戶流失率分析與報(bao)告。
崗位要求
1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；
4、至少(shao)3年以(yi)上客服(fu)部門工作(zuo)經驗，1年以(yi)上管理經驗。
晉升機制
客服專員客服主管客服(fu)經理客(ke)服總(zong)監
工作地址
山(shan)東(dong)省(sheng)日照(zhao)市開發區山(shan)東(dong)省(sheng)日照(zhao)市204國道南昌路西側(ce)
展開地圖
HR信息
趙主任
今日活躍
行政部
|
主任
| 自投遞起2個工作日內答復
聊天(tian)意(yi)愿
暫無(wu)
活躍時(shi)段 冒泡 下午4-5點(dian) 最活躍(yue)
公司其(qi)他職位(wei) 查看本公司更多職位
銷售信息(xi)員 30分鐘
4-8K 日照(zhao)市-開發區 | 23歲-32歲 | 大專
展廳(ting)主管 30分鐘
5-6K 日照(zhao)市(shi)-開發區 | 年齡不限(xian) | 中專
銷售經理(li) 今天(tian)
8-10K 日照市(shi)-開發區 | 28歲-40歲 | 大(da)專
售(shou)后站長 今天
8-10K 日照市-開發區 | 30歲-45歲 | 中(zhong)專
機修技師 今天
6-8K 日照市(shi)-開發區(qu) | 22歲(sui)-45歲(sui) | 中技(ji)
售后索賠員 今天
3-4K 日(ri)照(zhao)市-開發(fa)區 | 23歲-35歲 | 大專(zhuan)
汽車(che)及零配(pei)件(jian)
股份制公司
101~200人
山(shan)東(dong)省(sheng)日照市開發區(qu)山(shan)東(dong)省(sheng)日照市204國道南昌路西側
感興趣的職位
齊魯人才網 本網站所有招聘信息，未經書面授權不得轉載 投訴電話：400-626-5151