崗位職責
1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；
2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；
3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；
6、落實部門協調和各項推廣活動的配合；
7、人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作；
8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；
9、客戶流失率分析(xi)與報告。
崗位要求
1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；
4、至少3年以(yi)上客服部門(men)工作(zuo)經(jing)驗，1年以(yi)上管(guan)理經(jing)驗。
晉升機制
客服專員客(ke)服主管客(ke)服經理客服總監(jian)
工作地址
山東(dong)省日照(zhao)市開發(fa)區山東(dong)省日照(zhao)市204國道南昌路西側(ce)
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HR信息
趙主任
今日活躍
行政部
|
主任
| 自投遞起2個工作日內答復
聊天(tian)意(yi)愿
暫(zan)無
活躍時段 冒泡 下午(wu)4-5點 最活躍(yue)
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銷售信息員 30分鐘
4-8K 日照市-開發區 | 23歲(sui)-32歲(sui) | 大專
展廳主管 30分鐘
5-6K 日(ri)照(zhao)市-開發區 | 年(nian)齡不(bu)限 | 中專(zhuan)
銷(xiao)售經(jing)理(li) 今天(tian)
8-10K 日照市(shi)-開發區(qu) | 28歲-40歲 | 大專
售后站長 今天
8-10K 日(ri)照市-開發區 | 30歲-45歲 | 中專
機(ji)修技師(shi) 今(jin)天
6-8K 日(ri)照市-開發區 | 22歲-45歲 | 中技
售(shou)后索賠員 今天
3-4K 日照(zhao)市-開發區 | 23歲-35歲 | 大專
汽車及零配(pei)件
股份制公司
101~200人
山(shan)東省日(ri)照市開發區山(shan)東省日(ri)照市204國(guo)道(dao)南昌路西側
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