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1、 負責解決門診患者在就診過程中所遇到的一切困難；
2、 合理安排檢查項目，正確告知患者所有體檢、普查項目，領取結果的時間、地點，最大限度縮短患者等候時間，節省患者就診時間。
3、 解答患者提出的各種疑問，及時主動與主診醫師溝通及反饋。征詢與收集患者對醫院各項工作的意見和建議，并及時報告有關領導；
4、 建立全面的患者個人信息檔案，對病人有效進行管理；
5、 協助醫師開展患者服務管理工作；
6、 協調各部門的橫向溝通(tong)。