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一、部門相關的文檔整理
1、售后服務各類資料整理工作,包括紙質文件、安裝報告、ERP單據、傳真和電子版等；
2、售后服務相關資料的完善整理工作，包括9000認證要求的每年兩次滿意度調查、審計資料等要求需要完善的資料；
3、安裝照片、視頻，故障照片、視頻的整理，分類共享；
4、售后維修收費單據整理；         
二、售后服務相關數據的統計
1、服務車、工具及車輛保養、里程、加油匯總     
2、每天根據當日索賠，做售后服務索賠日報并發放給10余個領導和部門；
3、每周根據日報匯總為周故障明細；
4、每月根據周故障明細匯總為月故障匯總；
5、根據以上數據統計匯總為半年匯總年度匯總；
6、根據匯總結果做出與往年同期的相關數據分析；       
7、每月外殼開裂反饋匯總；                 
8、服務人員出差天數、費用統計；
三、經銷商反饋的故障索賠處理
1、根據經銷商傳來的《故障報告》及故障照片做出處理意見 ；
2、領導確認簽字后，做ERP發貨通知 ，重大故障及時通知相關部門；         
3、返回不良品通知相關部門或進行出庫索賠；
四、特殊事件的跟蹤工作
1、改良或測試部件使用情況的跟蹤；
2、某些特殊事件的具體跟進工作；
五、ERP系統相關工作
1、返回部件的ERP系統入庫、出庫、調撥、庫存處理；2）報廢申請，庫存整理，盤點工作；
六、部門內部工作
1、每周六衛生清掃；                       
2、每月考勤報表；                       
3、辦公用品、勞保用品領用；               
4、特殊用品領用或維修、購買申請；
七、完成(cheng)部長交辦的其(qi)他工作任務