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電商客服 3-6K 參考工資
山東省泰安市泰山區 ? | ?1-2年(nian)? | ?大專? | ?20歲-45歲? | ?招3~5人? | ?全職
五(wu)險節日福利8小時(shi)工作制帶薪年(nian)假公費培(pei)訓提供住(zhu)宿(su)餐(can)(can)補/工作餐(can)(can)班(ban)車接送
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關注 投訴
崗位職責

1.負責客戶的下單、咨詢、投訴電話的處理,負責業務經理的下單電話處理任務,為客戶提供滿意的售前售后服務;
2.處理網站客人售前咨詢,引導其交易完成
3.處理網站客人有關售后的問題。及時告知電子商務部部長處理問題
4.整理和分析交易過程中發現商品的問題(如描述不符,郵費設置,圖片等)反饋致電子商務部部長
5.及時查看評價管理,遇到不良評價在二個工作日內作出相應處理 6.負責處理接單、打單、查單等訂單相關事務,跟蹤物流,妥善處理退款、退換貨等事項"
7.了解客戶需求,妥善處理客戶投訴及其他糾紛事件,定期或不定期回訪客戶,保證客戶滿意
8.對網店銷售數據和客戶咨詢反饋資料進行定期整理,匯報直接主管
9.領導交(jiao)代(dai)的其他工作(zuo)

崗位要求

1、學歷:中及以上學歷,電子商務,網絡營銷或相關專業
2、工作經驗:半年以上淘寶或其他電商平臺客服經驗
3、知識要求:營銷和銷售管理的相關知識,了解行業技術,辦公軟件知識,基本的網絡知識
4、能力要求:優秀的公關談判能力、、客戶服務能力、溝通表達能力,商城管理能力。
5、崗前培訓應達到的標準:熟悉公司4399在线视频免费观看及發展歷程、公司戰略規劃以及公司相關管理制度、公司產品知識、標準話術知識
6、身體(ti)條件:積極熱情、踏實敬業、團(tuan)隊精(jing)神(shen)、良(liang)好的職業道德。身體(ti)健康,能承受較大(da)的工作壓力(li)。

工作地址
山東(dong)省(sheng)泰安市(shi)泰山區明堂路(lu)63號(hao)康平納科技(ji)產業園 展(zhan)開(kai)地圖

HR信息
薛女士
3日內活躍
人力資源部 | 經理 | 自投遞起4個工作日內答復
簡歷答復(fu) 暫無
聊天(tian)意愿 暫無(wu)
活躍時段 潛(qian)水
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股份制(zhi)公司
1000人(ren)以上(shang)
山(shan)東省(sheng)泰(tai)(tai)安市(shi)泰(tai)(tai)山(shan)區東部(bu)新區明堂路
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