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電商客服(fu) 3-6K 參考工資
山東省泰安市泰山區 ? | ?1-2年? | ?大專? | ?20歲(sui)-45歲(sui)? | ?招(zhao)3~5人(ren)? | ?全職
五險節日福(fu)利8小時工作制(zhi)帶薪(xin)年假(jia)公(gong)費培訓提供住宿餐(can)補/工(gong)作餐(can)班(ban)車接送
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關注 投訴
崗位職責

1.負責客戶的下單、咨詢、投訴電話的處理,負責業務經理的下單電話處理任務,為客戶提供滿意的售前售后服務;
2.處理網站客人售前咨詢,引導其交易完成
3.處理網站客人有關售后的問題。及時告知電子商務部部長處理問題
4.整理和分析交易過程中發現商品的問題(如描述不符,郵費設置,圖片等)反饋致電子商務部部長
5.及時查看評價管理,遇到不良評價在二個工作日內作出相應處理 6.負責處理接單、打單、查單等訂單相關事務,跟蹤物流,妥善處理退款、退換貨等事項"
7.了解客戶需求,妥善處理客戶投訴及其他糾紛事件,定期或不定期回訪客戶,保證客戶滿意
8.對網店銷售數據和客戶咨詢反饋資料進行定期整理,匯報直接主管
9.領導交代(dai)的其他工作

崗位要求

1、學歷:中及以上學歷,電子商務,網絡營銷或相關專業
2、工作經驗:半年以上淘寶或其他電商平臺客服經驗
3、知識要求:營銷和銷售管理的相關知識,了解行業技術,辦公軟件知識,基本的網絡知識
4、能力要求:優秀的公關談判能力、、客戶服務能力、溝通表達能力,商城管理能力。
5、崗前培訓應達到的標準:熟悉公司4399在线视频免费观看及發展歷程、公司戰略規劃以及公司相關管理制度、公司產品知識、標準話術知識
6、身(shen)(shen)體(ti)條件:積極熱情、踏實敬業(ye)、團隊(dui)精神、良好的(de)職業(ye)道德。身(shen)(shen)體(ti)健(jian)康,能承受較大的(de)工作壓力。

工作地址
山(shan)東省泰安市泰山(shan)區明堂路63號康(kang)平納科(ke)技(ji)產業園(yuan) 展(zhan)開地(di)圖

HR信息
薛女士
3日內活躍
人力資源部 | 經理 | 自投遞起4個工作日內答復
簡歷答(da)復(fu) 暫無
聊天(tian)意(yi)愿 暫無
活(huo)躍時段 潛水
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