1、受理及主動電話客戶,能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;
2、與客戶建立良好的聯系,熟悉及挖掘客戶需求,并對客戶進行系統的應用培訓;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;
4、不斷接(jie)受公(gong)司的各(ge)項(xiang)業務和(he)技能提升培訓。
1、專科學歷,有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗,有一定的客戶服務知識和能力 。
2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網絡知識基礎,熟練使用Photoshop等制圖工具者優先考慮。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
4、性格要求沉穩、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應靈敏。
5、熱愛工作,敬(jing)業、勤懇,樂于思考,具有(you)自(zi)我發展(zhan)的主觀愿望和自(zi)我學習能力(li)。可(ke)適當加班者優(you)先(xian)。
在求職(zhi)過程中如果遇到扣押證件、收取押金、提(ti)供擔保、強迫入股集資、解(jie)凍(dong)資金、詐騙傳銷、求職(zhi)歧視、黑中介、人身(shen)攻擊、惡意(yi)騷擾、惡意(yi)營銷、虛假宣傳或其(qi)他違(wei)(wei)法違(wei)(wei)規行為。請(qing)及(ji)時保留證據,立即(ji)向平臺舉報(bao)投訴,必要時可以報(bao)警、起訴,維護自己的(de)合法權益。