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1、受理電話、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄進電腦并傳達給相關部門和崗位；
2、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達；
3、及時按照工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理；
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定預備工作；
5、為客人辦理進住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的公道需求；
6、為客人辦理換房、服務咨詢、收銀結賬等手續；
7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡；
8、保持前臺清潔整潔，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺經理；
9、按規定及時登記和錄入發送境外客人的戶籍資料；
10、收發公司郵件、報刊、和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；
11、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；
12、完成上級主管(guan)交辦的(de)其它(ta)工作(zuo)；