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1、熟悉天貓售前/售后業務，有較豐富的線上銷售技巧，以及售后處理能力
2、負責監督及管理所屬組內團隊成員的工作，確保組員共工作流程、業務銷售、服務數據等滿足公司標準
3、通過各個業務組發出的日報、周報、月報中的異常數據可快速做出應對及優化方案
4、對于突發事件及時考慮各方面的影響，迅速做出判斷及處理方案
5、根據組內員工工作狀態及績效考核成績進行分析，并進行及時溝通、培訓及管理動作的提能
6、合(he)理(li)安排組(zu)內員(yuan)工(gong)的(de)排班，協調好團隊工(gong)作(zuo)氛(fen)圍，配合(he)號其他(ta)業務組(zu)和(he)運營的(de)工(gong)作(zuo)展(zhan)開，完成領導(dao)安排的(de)其他(ta)工(gong)作(zuo)