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崗位職責：
保修申報流程
- 與客戶耐心解釋保修/善意保修政策，并針對客戶投訴問題收集并準備材料；
- 接受技術主管工作指令，按照北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司的政策，及時完成保修和/或善意索賠以及相應的書面工作；
- 保證索賠文檔的完整性（如：客戶簽名、維修記錄報告、診斷報告等）并就缺失文件向技術經理/主管報告；
- 按照經銷商政策和梅賽德斯-奔馳政策，維護保修和/或善意索賠文件系統(例如 ABC 或 Eskulab)的有序；
- 按照北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司的政策，在貯存設備內保存所有保修零件。確保保修件妥善報告并就缺失保修件向技術經理/主管匯報；
- 對于 ABC 或 Eskulab 問題直接和服務顧問進行溝通；
- 就保修、善意索賠和要求的支持性文檔保持與北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司的溝通；
- 針對投訴問題，負責故障件的原因分析，并由技術經理鑒定重大問題；
- 將保修和/或善意索賠回絕事宜通報技術主管或技術經理；
確保經銷商等能按索賠/善意保修的工作程序進行正確處理。
保修申請調解
- 調解保修申請并與北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司核對文檔；
- 將矛盾通知技術主管/技術經理并跟蹤情況；
協助保修審計。
保修信息
- 定期與服務顧問、技師和/或管理層溝通最新的保修和善意索賠相關信息。
GALA 配件
- 根據(ju)北京梅賽(sai)德斯-奔馳銷售服務有限公司的政策定期(qi)把 GALA 配件整理并發送至(zhi) WPIC。