崗位職責
崗位職責
1、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售后環節的服務質量評估，建立質量指標體系;
2、負責并監督和檢查新老客服聊天記錄，解答消費者對產品的疑問，不斷更新常見及共性問題的快捷短語;
3、熟悉店鋪的產品，具備相關的專業知識，嚴格執行公司的操作流程:
4、出新品要積極提前了解產品知識做相關快捷短語;
5、熟(shu)悉天貓(mao)、京東或者拼多(duo)多(duo)的操(cao)作規(gui)則及軟件:
崗位要求
任職要求
1、大專以上學歷，1年以上客服主管、組長工作經驗，責任心強，語言文字組織能力強，執行力強，具備電商實干精神，管理和帶領團隊能力強。
2、熟練運用各種激勵措施，優秀的客服技巧，卓越的團隊領導能力，具有專業的溝通和談判技巧;要有較強的突發事件、投訴處理能力以及售后處理能力;
3、較強的領導及培訓能力，具備團隊合作精神，能承受較大的工作壓力;
4、打字速度快，熟(shu)練運(yun)用(yong)WORD/EXCEL/PPT等軟件(jian)有較強的文檔編輯及(ji)數據處(chu)理、分析及(ji)總結(jie)能力(li);
晉升機制
客服(fu)主(zhu)管客服(fu)經理客服總監
工作地址
山(shan)東省濰(wei)坊市高新區·濰(wei)坊軟(ruan)(ruan)件(jian)園軟(ruan)(ruan)件(jian)園A座
HR信息
陶亞倩
3日內活躍
與HR聊聊
聊天意愿
較慢(man)
回復間(jian)隔
大于5分鐘
活躍時段
活躍
上午9-10點
最活(huo)躍
安全警示
立即投訴
在(zai)求(qiu)職過程中(zhong)如(ru)果(guo)遇到扣押證(zheng)件、收取押金、提供擔保、強迫入股集(ji)資、解凍資金、詐騙傳銷、求(qiu)職歧視、黑中(zhong)介、人(ren)身攻(gong)擊、惡意騷擾、惡意營銷、虛假宣(xuan)傳或其他(ta)違法(fa)違規行為。請及時(shi)保留證(zheng)據，立(li)即向平臺舉報投訴，必要(yao)時(shi)可(ke)以報警、起訴，維護自己的合(he)法(fa)權益(yi)。
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