崗位職責
崗位職責
1、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售后環節的服務質量評估，建立質量指標體系;
2、負責并監督和檢查新老客服聊天記錄，解答消費者對產品的疑問，不斷更新常見及共性問題的快捷短語;
3、熟悉店鋪的產品，具備相關的專業知識，嚴格執行公司的操作流程:
4、出新品要積極提前了解產品知識做相關快捷短語;
5、熟悉天貓、京東或(huo)者拼(pin)多多的操作(zuo)規(gui)則及軟件:
崗位要求
任職要求
1、大專以上學歷，1年以上客服主管、組長工作經驗，責任心強，語言文字組織能力強，執行力強，具備電商實干精神，管理和帶領團隊能力強。
2、熟練運用各種激勵措施，優秀的客服技巧，卓越的團隊領導能力，具有專業的溝通和談判技巧;要有較強的突發事件、投訴處理能力以及售后處理能力;
3、較強的領導及培訓能力，具備團隊合作精神，能承受較大的工作壓力;
4、打字速(su)度快，熟(shu)練運用WORD/EXCEL/PPT等(deng)軟(ruan)件(jian)有較強的文檔編(bian)輯及(ji)數(shu)據(ju)處理(li)、分析及(ji)總結能(neng)力;
晉升機制
客服主管客服經理客服(fu)總監(jian)
工作地址
山(shan)東省(sheng)濰坊(fang)市高新(xin)區·濰坊(fang)軟(ruan)件園軟(ruan)件園A座
HR信息
陶亞倩
3日內活躍
與HR聊聊
聊天(tian)意愿(yuan)
較(jiao)慢(man)
回復間隔
大(da)于5分(fen)鐘
活躍時段
活躍
上午9-10點
最活躍
安全警示
立即投訴
在求職過程中如果遇到扣押(ya)證件、收取押(ya)金、提供擔保、強(qiang)迫入股集資(zi)、解凍資(zi)金、詐(zha)騙傳(chuan)銷、求職歧視、黑(hei)中介、人身攻擊、惡意騷(sao)擾、惡意營銷、虛(xu)假(jia)宣傳(chuan)或其他違法違規行為。請及時保留(liu)證據，立(li)即向(xiang)平臺舉報(bao)投訴，必要時可以報(bao)警、起(qi)訴，維護自己的合法權益。
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