問 我在(zai)平時的工作中(zhong)經常(chang)與客戶(hu)打交道(dao)，也會(hui)遇到很難纏(chan)、愛抱怨的客戶(hu)，我該怎么處(chu)理呢？

答 對待(dai)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)，不管客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)怎么難纏都要(yao)仔細聆聽客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)的抱怨內(nei)容，并(bing)且向(xiang)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)表示感謝，并(bing)表示十分重視客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)的意見(jian)，如果(guo)不是客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)的錯(cuo)，要(yao)主動向(xiang)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)認(ren)錯(cuo)，并(bing)承(cheng)諾處理辦法、方案和解(jie)決(jue)時間，讓客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)真(zhen)正的滿意才行。