問 最近看到(dao)網上有一條招(zhao)聘信息，招(zhao)聘家裝(zhuang)客服，想知道家裝(zhuang)客服的(de)崗位職責是什么？

答 崗位職責(ze): 1、主要負責(ze)全國分公(gong)(gong)司客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)回訪，對接分公(gong)(gong)司分負責(ze)人； 2、跟(gen)蹤問題(ti)解(jie)決進(jin)度，接聽(ting)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)來電咨(zi)詢及回復客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)在(zai)線(xian)咨(zi)詢； 3、記錄(lu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)咨(zi)詢/投訴內容，按(an)照相應流程給予客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)反饋； 4、及時與客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)溝(gou)通，為客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)提供完整準確(que)的方案及信息(xi)，解(jie)決客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)問題(ti)，提供高質量服(fu)務； 5、掌握公(gong)(gong)司操(cao)作系統的知(zhi)識(shi)，熟悉公(gong)(gong)司操(cao)作流程，進(jin)行知(zhi)識(shi)積累，提供流程改善依據； 6、一站式解(jie)決客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)需求(qiu)，為客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)提供全套服(fu)務。