問 馬上要找工作了，有(you)家單(dan)位招服(fu)務(wu)體驗(yan)官的(de)崗位，待遇挺好的(de)，請問服(fu)務(wu)體驗(yan)官的(de)崗位職責是(shi)什么？

答 1、負責(ze)按服(fu)務(wu)禮儀規范標準，熱情(qing)、親切(qie)接(jie)待顧(gu)客，解(jie)答(da)顧(gu)客的咨(zi)詢(xun)(xun)； 2、負責(ze)了解(jie)并(bing)(bing)記錄顧(gu)客需求，提供意見(jian)反(fan)饋(kui)，優化服(fu)務(wu)內容； 3、負責(ze)購物中心會員服(fu)務(wu)，處(chu)(chu)(chu)(chu)理(li)日常會員業(ye)務(wu)，包括(kuo)但(dan)不(bu)限于：開卡(ka)、卡(ka)異常處(chu)(chu)(chu)(chu)理(li)、積分兌禮、查詢(xun)(xun)等(deng)業(ye)務(wu)； 4、負責(ze)客訴(su)處(chu)(chu)(chu)(chu)理(li)，安撫客人情(qing)緒(xu)，并(bing)(bing)跟進投訴(su)處(chu)(chu)(chu)(chu)理(li)情(qing)況； 5、協助緊急突發情(qing)況處(chu)(chu)(chu)(chu)理(li)，包括(kuo)但(dan)不(bu)限于：受(shou)傷事件處(chu)(chu)(chu)(chu)理(li)、突發媒體事件應(ying)對等(deng)。