問 馬(ma)上要找工作了，有家單位(wei)招服務體驗官的崗(gang)位(wei)，待遇挺好(hao)的，請問服務體驗官的崗(gang)位(wei)職責是什(shen)么(me)？

答 1、負責(ze)按服(fu)務禮儀規范(fan)標準，熱情、親切接待顧客(ke)(ke)，解(jie)答顧客(ke)(ke)的咨詢； 2、負責(ze)了解(jie)并記(ji)錄顧客(ke)(ke)需求，提供意見(jian)反饋，優化(hua)服(fu)務內容； 3、負責(ze)購物中心會(hui)員(yuan)服(fu)務，處(chu)理(li)(li)日常(chang)會(hui)員(yuan)業務，包(bao)括但(dan)不(bu)限(xian)于(yu)：開卡(ka)、卡(ka)異常(chang)處(chu)理(li)(li)、積(ji)分兌(dui)禮、查詢等業務； 4、負責(ze)客(ke)(ke)訴(su)處(chu)理(li)(li)，安撫(fu)客(ke)(ke)人情緒，并跟進投訴(su)處(chu)理(li)(li)情況； 5、協(xie)助緊急突(tu)發情況處(chu)理(li)(li)，包(bao)括但(dan)不(bu)限(xian)于(yu)：受傷事件處(chu)理(li)(li)、突(tu)發媒(mei)體事件應對等。