問 馬上要找(zhao)工作(zuo)了(le)，有家(jia)單位(wei)招服(fu)務(wu)體驗官(guan)(guan)的(de)崗位(wei)，待遇挺好的(de)，請問服(fu)務(wu)體驗官(guan)(guan)的(de)崗位(wei)職責(ze)是什么？

答 1、負(fu)責(ze)按(an)服(fu)務禮儀規范標準(zhun)，熱情、親切接(jie)待顧(gu)(gu)客(ke)(ke)，解答顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的咨詢； 2、負(fu)責(ze)了解并記錄(lu)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)需求，提供意見反饋，優化服(fu)務內容； 3、負(fu)責(ze)購物中心會員服(fu)務，處理(li)日常會員業務，包括但(dan)不(bu)限于(yu)：開卡、卡異常處理(li)、積分兌禮、查詢等業務； 4、負(fu)責(ze)客(ke)(ke)訴處理(li)，安撫客(ke)(ke)人情緒，并跟(gen)進投訴處理(li)情況(kuang)； 5、協助緊急突發(fa)情況(kuang)處理(li)，包括但(dan)不(bu)限于(yu)：受傷事件處理(li)、突發(fa)媒體事件應對等。