問(wen) 馬上要找工(gong)作了(le)，有(you)家單位(wei)招服務體驗官的崗位(wei)，待遇挺好的，請問服務體驗官的崗位(wei)職責是(shi)什么？

答(da) 1、負(fu)(fu)責(ze)按服務(wu)禮(li)儀規范標準，熱情、親切接(jie)待顧(gu)客(ke)(ke)，解答(da)顧(gu)客(ke)(ke)的咨詢； 2、負(fu)(fu)責(ze)了(le)解并(bing)記錄(lu)顧(gu)客(ke)(ke)需求，提(ti)供意見反饋，優(you)化服務(wu)內容(rong)； 3、負(fu)(fu)責(ze)購物中心會員服務(wu)，處(chu)理(li)日常(chang)會員業(ye)務(wu)，包(bao)(bao)括(kuo)但(dan)不(bu)限于(yu)：開卡、卡異(yi)常(chang)處(chu)理(li)、積分兌禮(li)、查詢等業(ye)務(wu)； 4、負(fu)(fu)責(ze)客(ke)(ke)訴處(chu)理(li)，安(an)撫客(ke)(ke)人情緒(xu)，并(bing)跟進投訴處(chu)理(li)情況(kuang)； 5、協助(zhu)緊(jin)急突發情況(kuang)處(chu)理(li)，包(bao)(bao)括(kuo)但(dan)不(bu)限于(yu)：受傷事件(jian)處(chu)理(li)、突發媒體事件(jian)應對等。