問 大家下午好，我想咨(zi)詢(xun)一下，大家知(zhi)道酒店前(qian)廳接待的崗位職責(ze)是(shi)什么？

答 崗位(wei)(wei)職責(ze)： 1、身著規定的(de)(de)工作(zuo)服上班，并(bing)保(bao)(bao)持(chi)良(liang)好(hao)(hao)的(de)(de)外(wai)貌。 2、隨時保(bao)(bao)持(chi)前臺(tai)工作(zuo)區域(yu)的(de)(de)整(zheng)潔和有(you)(you)序。 3、熟悉酒店客(ke)(ke)房(fang)(fang)(fang)位(wei)(wei)置(zhi)、類(lei)型(xing)、房(fang)(fang)(fang)費、折扣(kou)、酒店設施、營業(ye)時間以(yi)及特(te)(te)殊(shu)(shu)促(cu)銷(xiao)活(huo)動等。 4、時刻以(yi)樂于協助的(de)(de)態(tai)度(du)，以(yi)微笑和歡迎(ying)的(de)(de)目光交流迎(ying)接(jie)客(ke)(ke)人(ren)(ren)，并(bing)了解每一位(wei)(wei)抵(di)店客(ke)(ke)人(ren)(ren)信(xin)息(xi)，包括(kuo)貴賓(bin)、常客(ke)(ke)、團(tuan)體客(ke)(ke)人(ren)(ren)抵(di)店相關(guan)信(xin)息(xi)。 5、彬彬有(you)(you)禮(li)地接(jie)聽(ting)所有(you)(you)電話。 6、履行(xing)入住、退房(fang)(fang)(fang)和換(huan)房(fang)(fang)(fang)手續，并(bing)確保(bao)(bao)客(ke)(ke)人(ren)(ren)的(de)(de)詳細資料都按照(zhao)預訂情況(kuang)完整(zheng)的(de)(de)輸(shu)入電腦(nao)系統，并(bing)注明(ming)客(ke)(ke)人(ren)(ren)的(de)(de)特(te)(te)殊(shu)(shu)需(xu)求(qiu)。 7、維(wei)持(chi)與客(ke)(ke)房(fang)(fang)(fang)部(bu)(bu)的(de)(de)良(liang)好(hao)(hao)關(guan)系，迅速將有(you)(you)關(guan)客(ke)(ke)人(ren)(ren)提前離店、提前抵(di)店、續住、推遲退房(fang)(fang)(fang)、換(huan)房(fang)(fang)(fang)以(yi)及其它特(te)(te)殊(shu)(shu)要求(qiu)通知客(ke)(ke)房(fang)(fang)(fang)部(bu)(bu)。 8、盡一切努力(li)確保(bao)(bao)客(ke)(ke)人(ren)(ren)在離店時會(hui)對(dui)酒店的(de)(de)服務有(you)(you)很好(hao)(hao)的(de)(de)印象(xiang)。