問(wen) 大(da)家(jia)(jia)下午(wu)好，我(wo)想咨(zi)詢一下，大(da)家(jia)(jia)知道酒店前廳(ting)接待的崗位職責是什么(me)？

答 崗位(wei)職責： 1、身著規定(ding)的(de)工(gong)作服上(shang)班，并(bing)保持(chi)良(liang)好的(de)外貌。 2、隨時(shi)保持(chi)前臺工(gong)作區域的(de)整(zheng)(zheng)潔和(he)有(you)序。 3、熟悉(xi)酒店(dian)(dian)客(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)(fang)位(wei)置、類(lei)型、房(fang)(fang)(fang)費、折扣、酒店(dian)(dian)設施、營業時(shi)間以(yi)及特殊促銷活(huo)動(dong)等。 4、時(shi)刻以(yi)樂于(yu)協(xie)助的(de)態度，以(yi)微笑(xiao)和(he)歡迎的(de)目光交流(liu)迎接客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)，并(bing)了解每一位(wei)抵店(dian)(dian)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)信息，包括(kuo)貴賓(bin)、常客(ke)(ke)(ke)、團體客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)抵店(dian)(dian)相(xiang)關(guan)信息。 5、彬彬有(you)禮(li)地接聽(ting)所有(you)電話。 6、履行(xing)入住、退房(fang)(fang)(fang)和(he)換(huan)房(fang)(fang)(fang)手(shou)續，并(bing)確保客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)的(de)詳細資料都(dou)按照預(yu)訂情況(kuang)完整(zheng)(zheng)的(de)輸入電腦系統，并(bing)注明(ming)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)的(de)特殊需(xu)求。 7、維持(chi)與客(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)(fang)部(bu)的(de)良(liang)好關(guan)系，迅速將(jiang)有(you)關(guan)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)提(ti)前離店(dian)(dian)、提(ti)前抵店(dian)(dian)、續住、推遲退房(fang)(fang)(fang)、換(huan)房(fang)(fang)(fang)以(yi)及其(qi)它特殊要求通知客(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)(fang)部(bu)。 8、盡一切努力確保客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)在離店(dian)(dian)時(shi)會對(dui)酒店(dian)(dian)的(de)服務(wu)有(you)很好的(de)印象。