問 大家下午好，我(wo)想咨詢(xun)一下，大家知道酒店前廳接待的崗位職(zhi)責是什么？

答 崗(gang)位(wei)職責(ze)： 1、身(shen)著規定的(de)(de)(de)工(gong)作服上班，并(bing)保(bao)持良好的(de)(de)(de)外貌。 2、隨時(shi)保(bao)持前(qian)臺工(gong)作區域的(de)(de)(de)整潔(jie)和有(you)(you)序。 3、熟悉酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)客(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)(fang)(fang)位(wei)置、類型、房(fang)(fang)(fang)(fang)費、折(zhe)扣、酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)設施、營業時(shi)間(jian)以(yi)及(ji)特殊(shu)(shu)促銷活動(dong)等。 4、時(shi)刻以(yi)樂于(yu)協(xie)助的(de)(de)(de)態度，以(yi)微笑和歡迎的(de)(de)(de)目光交流迎接(jie)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)，并(bing)了(le)解每(mei)一位(wei)抵店(dian)(dian)(dian)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)信息，包括(kuo)貴賓、常客(ke)(ke)(ke)、團(tuan)體客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)抵店(dian)(dian)(dian)相關信息。 5、彬(bin)彬(bin)有(you)(you)禮地接(jie)聽(ting)所有(you)(you)電話(hua)。 6、履行入(ru)住、退房(fang)(fang)(fang)(fang)和換房(fang)(fang)(fang)(fang)手續，并(bing)確(que)保(bao)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)詳細資料都(dou)按(an)照預訂情況完(wan)整的(de)(de)(de)輸入(ru)電腦系統(tong)，并(bing)注明(ming)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)特殊(shu)(shu)需求。 7、維持與(yu)客(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)(fang)(fang)部(bu)的(de)(de)(de)良好關系，迅速(su)將有(you)(you)關客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)提(ti)前(qian)離(li)店(dian)(dian)(dian)、提(ti)前(qian)抵店(dian)(dian)(dian)、續住、推遲退房(fang)(fang)(fang)(fang)、換房(fang)(fang)(fang)(fang)以(yi)及(ji)其它(ta)特殊(shu)(shu)要求通知(zhi)客(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)(fang)(fang)部(bu)。 8、盡一切努力確(que)保(bao)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)在離(li)店(dian)(dian)(dian)時(shi)會對酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)服務(wu)有(you)(you)很好的(de)(de)(de)印(yin)象。