問 大家下(xia)午好(hao)，我想咨詢(xun)一下(xia)，大家知道酒店前(qian)廳(ting)接待的(de)崗位職(zhi)責(ze)是(shi)什么？

答 崗位(wei)職責： 1、身著規定的(de)工作服上班，并保(bao)(bao)持良好的(de)外(wai)貌。 2、隨時保(bao)(bao)持前(qian)臺工作區域(yu)的(de)整潔和有序(xu)。 3、熟悉酒店客(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)(fang)(fang)位(wei)置、類型(xing)、房(fang)(fang)(fang)(fang)費、折扣、酒店設施(shi)、營業時間(jian)以(yi)(yi)(yi)及特(te)殊(shu)促銷活動等。 4、時刻以(yi)(yi)(yi)樂于(yu)協助的(de)態(tai)度，以(yi)(yi)(yi)微笑和歡迎(ying)的(de)目光交流迎(ying)接客(ke)(ke)(ke)人，并了解(jie)每一位(wei)抵(di)(di)店客(ke)(ke)(ke)人信(xin)息，包(bao)括貴賓、常客(ke)(ke)(ke)、團體客(ke)(ke)(ke)人抵(di)(di)店相關(guan)(guan)信(xin)息。 5、彬彬有禮(li)地接聽所有電(dian)話。 6、履行入住、退房(fang)(fang)(fang)(fang)和換房(fang)(fang)(fang)(fang)手續(xu)，并確保(bao)(bao)客(ke)(ke)(ke)人的(de)詳細資料都(dou)按照預訂情況完整的(de)輸入電(dian)腦(nao)系(xi)統，并注明(ming)客(ke)(ke)(ke)人的(de)特(te)殊(shu)需求(qiu)。 7、維持與(yu)客(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)(fang)(fang)部的(de)良好關(guan)(guan)系(xi)，迅速將(jiang)有關(guan)(guan)客(ke)(ke)(ke)人提前(qian)離店、提前(qian)抵(di)(di)店、續(xu)住、推遲退房(fang)(fang)(fang)(fang)、換房(fang)(fang)(fang)(fang)以(yi)(yi)(yi)及其(qi)它特(te)殊(shu)要求(qiu)通知客(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)(fang)(fang)部。 8、盡(jin)一切(qie)努力確保(bao)(bao)客(ke)(ke)(ke)人在離店時會對酒店的(de)服務有很好的(de)印象。