問 今天跟一個(ge)陌生人聊天，他說他是服務(wu)運營專家(jia)，請問服務(wu)運營專家(jia)是做(zuo)什么的？

答 1、從商家(jia)及消費者(zhe)體(ti)驗(yan)角度出發(fa)，敏感(gan)準確發(fa)現問題(ti)，能夠主(zhu)動(dong)推(tui)動(dong)規則(ze)、流程(cheng)及產(chan)品優(you)化； 2、通(tong)過(guo)數(shu)據分析(xi)深度挖掘體(ti)驗(yan)痛(tong)點，主(zhu)動(dong)協調內部(bu)及外部(bu)團隊提升服務(wu)(wu)(wu)水平； 3、負責對接業(ye)務(wu)(wu)(wu)行(xing)業(ye)線，整合商家(jia)從服務(wu)(wu)(wu)訂購到異常處理的倉儲、配送(song)、客服業(ye)務(wu)(wu)(wu)場(chang)景的流程(cheng)梳理； 4、管理商家(jia)政策公(gong)告及商家(jia)頻道。