問 今天(tian)跟(gen)一(yi)個陌生人聊天(tian)，他說他是服(fu)務運(yun)營(ying)專(zhuan)家，請(qing)問服(fu)務運(yun)營(ying)專(zhuan)家是做什么的？

答(da) 1、從(cong)商(shang)家(jia)及消費者(zhe)體驗角度出發，敏感準確發現問題(ti)，能夠(gou)主(zhu)(zhu)動(dong)推動(dong)規則、流程及產(chan)品優化； 2、通過(guo)數據(ju)分析深度挖掘體驗痛點，主(zhu)(zhu)動(dong)協調(diao)內部(bu)及外部(bu)團隊(dui)提升服(fu)(fu)務(wu)水(shui)平； 3、負責對接業(ye)務(wu)行業(ye)線，整合商(shang)家(jia)從(cong)服(fu)(fu)務(wu)訂(ding)購(gou)到(dao)異常(chang)處理(li)(li)的倉(cang)儲、配送(song)、客服(fu)(fu)業(ye)務(wu)場景的流程梳理(li)(li)； 4、管(guan)理(li)(li)商(shang)家(jia)政策(ce)公告及商(shang)家(jia)頻道。