問 我(wo)是一名大學畢業(ye)生，想去應聘樓棟客服專員(yuan)的(de)崗(gang)位，不知道它的(de)崗(gang)位職責是什么？

答 1、負責(ze)管轄區域內管理(li)(li)費(fei)用、水電費(fei)以及(ji)其它(ta)費(fei)用的(de)催繳(jiao)工作； 2、負責(ze)住戶入住、裝修、報修、投(tou)訴(su)(su)、求(qiu)助、回訪工作的(de)組(zu)織(zhi)、接待處(chu)理(li)(li)； 3、負責(ze)客(ke)(ke)戶信息收集(ji)與(yu)傳遞；客(ke)(ke)戶投(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)(li)及(ji)分析、客(ke)(ke)戶訴(su)(su)求(qiu)的(de)滿足(zu)、顧客(ke)(ke)滿意(yi)度調查(cha)等工作。