問 我是(shi)一名正在找工作的求職(zhi)者，想了解(jie)一下，在線咨(zi)詢人員的崗(gang)位(wei)職(zhi)責是(shi)什么？

答 1、熟(shu)練掌握公司的業務知識，解答(da)客(ke)戶提(ti)問并落實問題； 2、客(ke)戶登(deng)錄推廣頁面時(shi)(shi)，及時(shi)(shi)與客(ke)戶建立(li)有效溝(gou)通，初步了解客(ke)戶需求并取(qu)得聯系方(fang)式；獲取(qu)客(ke)戶聯系方(fang)式后應(ying)及時(shi)(shi)按(an)要求生成(cheng)客(ke)戶名(ming)片(pian)； 3、在線咨詢(xun)(xun)人員應(ying)對客(ke)戶咨詢(xun)(xun)積極主動、用語禮貌，回答(da)簡練，不得消極應(ying)付或使用不良用語； 4、對無法處理的問題，在征詢(xun)(xun)主管同意(yi)后可轉給在線咨詢(xun)(xun)負(fu)責人接待； 5、保持(chi)一定的有效對話/獲取(qu)名(ming)片(pian)比率，比率較低(di)時(shi)(shi)應(ying)及時(shi)(shi)分析(xi)提(ti)高(gao)。