問 我是一(yi)名正在找工作的求職者(zhe)，想了解一(yi)下，在線咨詢人員的崗位職責是什么？

答 1、熟練掌握(wo)公(gong)司的(de)業(ye)務知識，解(jie)答客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)提問(wen)(wen)并落實問(wen)(wen)題； 2、客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)登錄推廣頁面時(shi)(shi)，及時(shi)(shi)與(yu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)建立有(you)效溝通，初步了解(jie)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)需(xu)求并取得聯(lian)(lian)系方(fang)式(shi)(shi)；獲(huo)取客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)聯(lian)(lian)系方(fang)式(shi)(shi)后應(ying)及時(shi)(shi)按要求生成客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)名片(pian)； 3、在(zai)(zai)線(xian)咨詢(xun)人員(yuan)應(ying)對客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)咨詢(xun)積極主動、用語禮貌，回答簡練，不(bu)得消極應(ying)付或(huo)使(shi)用不(bu)良用語； 4、對無法(fa)處理的(de)問(wen)(wen)題，在(zai)(zai)征詢(xun)主管同意后可轉給在(zai)(zai)線(xian)咨詢(xun)負責人接待； 5、保持一定的(de)有(you)效對話/獲(huo)取名片(pian)比率，比率較低時(shi)(shi)應(ying)及時(shi)(shi)分析提高。