問 我(wo)是(shi)一名正在找(zhao)工作的求職(zhi)者，想(xiang)了解一下，在線咨(zi)詢人員的崗(gang)位(wei)職(zhi)責是(shi)什么(me)？

答(da) 1、熟練掌(zhang)握公司(si)的業務知(zhi)識，解(jie)答客(ke)戶(hu)提問(wen)并落實問(wen)題； 2、客(ke)戶(hu)登錄(lu)推廣頁面時(shi)(shi)，及(ji)(ji)時(shi)(shi)與客(ke)戶(hu)建立(li)有(you)(you)效溝通，初步了(le)解(jie)客(ke)戶(hu)需求(qiu)并取得聯系方式(shi)；獲取客(ke)戶(hu)聯系方式(shi)后應及(ji)(ji)時(shi)(shi)按要求(qiu)生成客(ke)戶(hu)名(ming)片； 3、在(zai)線咨詢(xun)人員應對客(ke)戶(hu)咨詢(xun)積極主動、用(yong)語禮貌，回答簡練，不(bu)得消極應付或使用(yong)不(bu)良用(yong)語； 4、對無法處理的問(wen)題，在(zai)征詢(xun)主管同意(yi)后可轉給在(zai)線咨詢(xun)負責(ze)人接待； 5、保持一定的有(you)(you)效對話(hua)/獲取名(ming)片比率，比率較低(di)時(shi)(shi)應及(ji)(ji)時(shi)(shi)分析提高。