問 我是(shi)一名正在找工(gong)作的(de)求職(zhi)者(zhe)，想(xiang)了解一下，在線咨詢(xun)人員的(de)崗(gang)位(wei)職(zhi)責(ze)是(shi)什么？

答 1、熟練(lian)掌(zhang)握公司的業務知識(shi)，解(jie)答(da)客戶(hu)(hu)(hu)提(ti)問并落實問題(ti)； 2、客戶(hu)(hu)(hu)登(deng)錄推廣頁(ye)面時，及(ji)時與客戶(hu)(hu)(hu)建(jian)立有(you)效溝通(tong)，初(chu)步了(le)解(jie)客戶(hu)(hu)(hu)需求(qiu)并取得聯系方(fang)式；獲取客戶(hu)(hu)(hu)聯系方(fang)式后應及(ji)時按要求(qiu)生成客戶(hu)(hu)(hu)名片； 3、在(zai)線(xian)咨(zi)詢(xun)人員(yuan)應對客戶(hu)(hu)(hu)咨(zi)詢(xun)積極主(zhu)動、用(yong)(yong)語禮貌，回答(da)簡練(lian)，不得消(xiao)極應付或使用(yong)(yong)不良用(yong)(yong)語； 4、對無(wu)法處(chu)理的問題(ti)，在(zai)征詢(xun)主(zhu)管(guan)同意后可轉(zhuan)給(gei)在(zai)線(xian)咨(zi)詢(xun)負責人接待； 5、保(bao)持一定的有(you)效對話/獲取名片比率，比率較低時應及(ji)時分析提(ti)高。