問 我想去一家企業(ye)應聘德(de)語客服(fu)的崗位(wei)，想先了(le)解一下(xia)它的職責是什么(me)？

答 1.通過(guo)互(hu)聯網用德(de)語回復(fu)郵件、解答平臺(tai)(tai)客(ke)(ke)戶(hu)咨詢，受(shou)理客(ke)(ke)戶(hu)投訴(su)，提(ti)供相關(guan)業務的(de)售前售后服(fu)務，引導客(ke)(ke)戶(hu)下單(dan)； 2.讀寫能力強，妥善處(chu)(chu)理客(ke)(ke)戶(hu)投訴(su)，確保客(ke)(ke)戶(hu)對產品(pin)和(he)(he)服(fu)務滿意；耐心(xin)地解答客(ke)(ke)人提(ti)出的(de)各類(lei)問題，并做(zuo)好相關(guan)的(de)記錄和(he)(he)反饋；及時準確的(de)跟進客(ke)(ke)戶(hu)訂單(dan)，積極主動、有計劃的(de)處(chu)(chu)理異常問題； 3.能通過(guo)與客(ke)(ke)戶(hu)的(de)溝(gou)通，有效的(de)分析客(ke)(ke)戶(hu)的(de)需(xu)求，提(ti)高客(ke)(ke)戶(hu)滿意度，維護(hu)客(ke)(ke)戶(hu)關(guan)系(xi)； 4.對內對外溝(gou)通表達能力強，有責任(ren)感(gan)能與同(tong)事融洽(qia)相處(chu)(chu)，配合上級完成工作任(ren)務； 5.處(chu)(chu)理所(suo)負責的(de)平臺(tai)(tai)糾(jiu)紛和(he)(he)中差評，維護(hu)賬號安全。