問(wen) 我想去一家企業應聘德(de)語客服的(de)崗位(wei)，想先了解(jie)一下它的(de)職責是什么？

答 1.通(tong)過互聯網用德語回復(fu)郵件、解答平臺客(ke)戶(hu)咨詢(xun)，受理客(ke)戶(hu)投訴，提供(gong)相關業務的(de)(de)(de)售前(qian)售后服務，引導客(ke)戶(hu)下單(dan)(dan)； 2.讀寫(xie)能(neng)力強，妥善處理客(ke)戶(hu)投訴，確(que)保客(ke)戶(hu)對產品和(he)服務滿意；耐心地解答客(ke)人(ren)提出的(de)(de)(de)各類問題，并做好相關的(de)(de)(de)記錄(lu)和(he)反饋；及時準確(que)的(de)(de)(de)跟進(jin)客(ke)戶(hu)訂單(dan)(dan)，積極主動、有(you)(you)計(ji)劃的(de)(de)(de)處理異常問題； 3.能(neng)通(tong)過與(yu)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)溝通(tong)，有(you)(you)效的(de)(de)(de)分析客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)需求，提高客(ke)戶(hu)滿意度，維護客(ke)戶(hu)關系； 4.對內對外溝通(tong)表達能(neng)力強，有(you)(you)責(ze)任(ren)感能(neng)與(yu)同(tong)事融(rong)洽相處，配(pei)合上級完成工作任(ren)務； 5.處理所負責(ze)的(de)(de)(de)平臺糾紛和(he)中差評，維護賬號安全。