問 我想去(qu)一家企業應聘(pin)德(de)語客服的崗位，想先了解一下(xia)它的職責(ze)是什么？

答 1.通(tong)(tong)過互聯網(wang)用德語回(hui)復郵件、解答(da)平(ping)臺客戶(hu)咨詢(xun)，受理(li)(li)客戶(hu)投(tou)訴，提供(gong)相關業務的(de)售前(qian)售后服(fu)務，引(yin)導(dao)客戶(hu)下單(dan)； 2.讀寫能(neng)(neng)力強(qiang)，妥善處(chu)(chu)理(li)(li)客戶(hu)投(tou)訴，確(que)保客戶(hu)對產(chan)品和(he)服(fu)務滿意；耐心地解答(da)客人提出的(de)各類(lei)問題，并做(zuo)好相關的(de)記(ji)錄和(he)反饋；及時準確(que)的(de)跟(gen)進客戶(hu)訂(ding)單(dan)，積(ji)極主動、有(you)計劃的(de)處(chu)(chu)理(li)(li)異常(chang)問題； 3.能(neng)(neng)通(tong)(tong)過與客戶(hu)的(de)溝通(tong)(tong)，有(you)效的(de)分析客戶(hu)的(de)需(xu)求，提高(gao)客戶(hu)滿意度，維護(hu)客戶(hu)關系(xi)； 4.對內對外(wai)溝通(tong)(tong)表達能(neng)(neng)力強(qiang)，有(you)責任感能(neng)(neng)與同事融(rong)洽相處(chu)(chu)，配合上(shang)級完成工作任務； 5.處(chu)(chu)理(li)(li)所(suo)負責的(de)平(ping)臺糾(jiu)紛和(he)中差(cha)評，維護(hu)賬(zhang)號(hao)安(an)全。