問 我想(xiang)去一家企業應聘德語客服的崗位，想(xiang)先(xian)了解一下它的職責是什么？

答(da) 1.通過互聯網用德(de)語回復郵件(jian)、解答(da)平臺客戶(hu)咨詢，受理客戶(hu)投(tou)訴，提(ti)供相關業務(wu)的(de)(de)(de)售(shou)前售(shou)后服務(wu)，引導客戶(hu)下單； 2.讀寫能(neng)力強(qiang)，妥(tuo)善處(chu)理客戶(hu)投(tou)訴，確(que)保客戶(hu)對產品(pin)和服務(wu)滿意(yi)；耐心地解答(da)客人(ren)提(ti)出(chu)的(de)(de)(de)各類問題，并做好(hao)相關的(de)(de)(de)記(ji)錄和反饋(kui)；及時準確(que)的(de)(de)(de)跟進客戶(hu)訂單，積極主(zhu)動、有計(ji)劃的(de)(de)(de)處(chu)理異常問題； 3.能(neng)通過與客戶(hu)的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通，有效的(de)(de)(de)分析(xi)客戶(hu)的(de)(de)(de)需求，提(ti)高客戶(hu)滿意(yi)度，維(wei)護客戶(hu)關系； 4.對內對外溝(gou)(gou)通表達能(neng)力強(qiang)，有責(ze)任感能(neng)與同事融洽相處(chu)，配合上級完成工作任務(wu)； 5.處(chu)理所負責(ze)的(de)(de)(de)平臺糾紛和中(zhong)差評，維(wei)護賬號安全。