問 我們單(dan)位的(de)業務部(bu)(bu)門(men)招聘客服專員(yuan)，想知道業務部(bu)(bu)門(men)客服專員(yuan)的(de)崗位職責是什么啊(a)？

答 1、收(shou)集客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)資料，對(dui)(dui)目(mu)標客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)資料進行收(shou)集，做好(hao)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)檔案，為(wei)其他部(bu)(bu)門(men)提(ti)(ti)供相關資料，例如業(ye)務部(bu)(bu)門(men)。2、對(dui)(dui)公(gong)司(si)的(de)項目(mu)工(gong)(gong)程要及時(shi)做好(hao)記(ji)錄，驗收(shou)，檢(jian)查等工(gong)(gong)作(zuo)。3、與(yu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)簽訂(ding)相關合(he)(he)同(tong)，對(dui)(dui)合(he)(he)同(tong)內(nei)容進行檢(jian)查，并執行合(he)(he)同(tong)項目(mu)內(nei)容，雙方蓋章后一(yi)份(fen)交財務部(bu)(bu)存檔，一(yi)份(fen)交部(bu)(bu)門(men)合(he)(he)同(tong)管理員分(fen)類存檔，另(ling)一(yi)份(fen)交給企業(ye)公(gong)司(si)負(fu)責人。4、負(fu)責公(gong)司(si)與(yu)銀行客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)間(jian)的(de)溝通，處(chu)理公(gong)司(si)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)所提(ti)(ti)出(chu)的(de)需求，合(he)(he)理滿足(zu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)要求。5、接受電話(hua)的(de)訂(ding)單和(he)(he)來訪，處(chu)理客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)提(ti)(ti)出(chu)的(de)事項和(he)(he)處(chu)理訂(ding)單，回訪和(he)(he)維護客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，服務訂(ding)單。6、為(wei)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)提(ti)(ti)供完(wan)整準確的(de)方案及信息，解(jie)決客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)問題，提(ti)(ti)供高質量服務。按照相應(ying)流程給予(yu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)反饋。7、配合(he)(he)公(gong)司(si)各(ge)部(bu)(bu)門(men)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)，負(fu)責與(yu)產品部(bu)(bu)門(men)共同(tong)和(he)(he)處(chu)理相關客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)對(dui)(dui)產品投訴(su)或者建(jian)議(yi)的(de)收(shou)集和(he)(he)處(chu)理。