問(wen) 我(wo)們單位的業(ye)務部門(men)招聘客服專(zhuan)員(yuan)，想知(zhi)道業(ye)務部門(men)客服專(zhuan)員(yuan)的崗位職責是什么啊？

答(da) 1、收(shou)(shou)集(ji)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)資料(liao)(liao)，對(dui)目(mu)標客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)資料(liao)(liao)進行(xing)收(shou)(shou)集(ji)，做好客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)檔(dang)案，為其(qi)他部(bu)(bu)門(men)提(ti)(ti)供相(xiang)(xiang)(xiang)關資料(liao)(liao)，例如業務(wu)(wu)部(bu)(bu)門(men)。2、對(dui)公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)項目(mu)工(gong)(gong)程要及時做好記錄，驗收(shou)(shou)，檢查等工(gong)(gong)作。3、與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)簽訂相(xiang)(xiang)(xiang)關合(he)同(tong)，對(dui)合(he)同(tong)內容(rong)進行(xing)檢查，并執行(xing)合(he)同(tong)項目(mu)內容(rong)，雙(shuang)方蓋(gai)章后一(yi)份交財務(wu)(wu)部(bu)(bu)存檔(dang)，一(yi)份交部(bu)(bu)門(men)合(he)同(tong)管理(li)員分類(lei)存檔(dang)，另(ling)一(yi)份交給(gei)企(qi)業公(gong)(gong)司(si)(si)負(fu)責人。4、負(fu)責公(gong)(gong)司(si)(si)與(yu)銀行(xing)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)間(jian)的(de)溝通，處理(li)公(gong)(gong)司(si)(si)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)所提(ti)(ti)出的(de)需求，合(he)理(li)滿足客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)要求。5、接受電話(hua)的(de)訂單和(he)來訪，處理(li)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)提(ti)(ti)出的(de)事項和(he)處理(li)訂單，回訪和(he)維護客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，服務(wu)(wu)訂單。6、為客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)提(ti)(ti)供完整準確的(de)方案及信息，解決(jue)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)問(wen)題(ti)，提(ti)(ti)供高質量(liang)服務(wu)(wu)。按(an)照相(xiang)(xiang)(xiang)應流程給(gei)予客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)反饋(kui)。7、配合(he)公(gong)(gong)司(si)(si)各部(bu)(bu)門(men)的(de)工(gong)(gong)作，負(fu)責與(yu)產品(pin)部(bu)(bu)門(men)共同(tong)和(he)處理(li)相(xiang)(xiang)(xiang)關客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)對(dui)產品(pin)投(tou)訴(su)或者建議(yi)的(de)收(shou)(shou)集(ji)和(he)處理(li)。