問 在(zai)日常工作(zuo)和生活中，同事(shi)和上下級之(zhi)間(jian)難(nan)免有沖突(tu)，如不自控，沖突(tu)愈(yu)演愈(yu)烈會影響(xiang)工作(zuo)、傷害感情，那么如何減少職場沖突(tu)？

答 首先閉(bi)口傾聽，平心(xin)靜氣。其次在人與人溝通過(guo)程中，心(xin)理因(yin)素起著重(zhong)要的作用，人們都認為(wei)自己是對的，對方必須(xu)接受自己的意見才行(xing)。如果雙(shuang)方在意見交流時，能夠交換角色而設身處地地想一想，就能避免雙(shuang)方大動肝火。