問 在日常工(gong)作和生活(huo)中，同事和上下級(ji)之(zhi)間難免有沖突，如不自(zi)控，沖突愈演愈烈會(hui)影響工(gong)作、傷(shang)害感情，那(nei)么(me)如何減少職(zhi)場沖突？

答 首先閉口傾聽，平(ping)心(xin)靜氣(qi)。其次在人(ren)與人(ren)溝通過程中，心(xin)理因(yin)素起著(zhu)重要的(de)(de)作用，人(ren)們(men)都認為自(zi)己(ji)是對(dui)(dui)的(de)(de)，對(dui)(dui)方必(bi)須接受自(zi)己(ji)的(de)(de)意見才行。如果雙方在意見交流時，能(neng)夠交換(huan)角色而設身處地地想(xiang)一想(xiang)，就(jiu)能(neng)避免雙方大動肝火。