問 在日常(chang)工(gong)作和(he)生活中，同事和(he)上下級之間難免有(you)沖(chong)(chong)突，如(ru)不自控(kong)，沖(chong)(chong)突愈演愈烈會影響工(gong)作、傷害感情，那么如(ru)何減少(shao)職(zhi)場沖(chong)(chong)突？

答 首先閉口傾聽，平心靜氣。其次在(zai)(zai)人與人溝通(tong)過程中，心理(li)因素(su)起著重要的(de)(de)作(zuo)用，人們都認(ren)為自己(ji)是(shi)對的(de)(de)，對方(fang)必須接受(shou)自己(ji)的(de)(de)意(yi)見才行。如(ru)果雙(shuang)方(fang)在(zai)(zai)意(yi)見交流時，能夠交換(huan)角色而設身處地地想(xiang)一想(xiang)，就能避免(mian)雙(shuang)方(fang)大動肝火。