問 你好，我最近想(xiang)去應聘一家物(wu)業公司(si)的客(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)部主管，請問下客(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)部主管的崗位職責是什么？

答 1、制定本部門工(gong)作(zuo)計劃(hua)及(ji)(ji)專項計劃(hua)； 2、督(du)(du)導下屬(shu)做好(hao)來(lai)電、來(lai)訪客(ke)戶(hu)的接待(dai)，并(bing)(bing)參(can)與(yu)重要來(lai)電及(ji)(ji)重大(da)客(ke)戶(hu)接待(dai)； 3、處(chu)理(li)業主的疑難投(tou)訴，對(dui)重大(da)投(tou)訴參(can)與(yu)處(chu)理(li)和(he)跟蹤，并(bing)(bing)進行匯總(zong)和(he)評估總(zong)結(jie)，制定預防性措施； 4、負(fu)責監(jian)督(du)(du)落實物(wu)業管(guan)理(li)費的收繳及(ji)(ji)其他各項費用(yong)的代收代繳工(gong)作(zuo)； 5、負(fu)責本項目客(ke)戶(hu)溝通平(ping)(ping)臺的建立和(he)維(wei)護，提(ti)出(chu)有效改(gai)進辦(ban)法(fa)及(ji)(ji)建議并(bing)(bing)實施； 6、定期根據督(du)(du)導情況、客(ke)戶(hu)滿意度調查等各類(lei)信息，對(dui)工(gong)作(zuo)進行總(zong)結(jie)分析，不斷提(ti)升現場客(ke)戶(hu)服務水平(ping)(ping)； 7、負(fu)責與(yu)外部相關方的聯絡和(he)協調。