問 你好，我最近想去(qu)應聘(pin)一家物業公司的客戶服務(wu)部主管，請問下客戶服務(wu)部主管的崗位(wei)職責(ze)是什么？

答 1、制定本(ben)部(bu)門工(gong)作(zuo)(zuo)計(ji)劃及(ji)(ji)專項計(ji)劃； 2、督導(dao)下屬做好來(lai)電、來(lai)訪(fang)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)接(jie)待，并參(can)與重要來(lai)電及(ji)(ji)重大(da)客(ke)戶(hu)(hu)接(jie)待； 3、處(chu)理業主的(de)(de)疑難投訴，對重大(da)投訴參(can)與處(chu)理和跟蹤(zong)，并進(jin)行匯總(zong)和評估總(zong)結(jie)，制定預防性措(cuo)施； 4、負責監督落實(shi)物業管理費(fei)的(de)(de)收繳及(ji)(ji)其他各項費(fei)用的(de)(de)代(dai)收代(dai)繳工(gong)作(zuo)(zuo)； 5、負責本(ben)項目客(ke)戶(hu)(hu)溝通平(ping)臺的(de)(de)建(jian)立和維護，提出(chu)有效改進(jin)辦法及(ji)(ji)建(jian)議并實(shi)施； 6、定期根據督導(dao)情況、客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意度調(diao)查等(deng)各類(lei)信息(xi)，對工(gong)作(zuo)(zuo)進(jin)行總(zong)結(jie)分(fen)析，不斷提升(sheng)現場客(ke)戶(hu)(hu)服務水平(ping)； 7、負責與外部(bu)相關方的(de)(de)聯絡和協調(diao)。