問 你(ni)好，我最近想去應聘一(yi)家物業公司的客戶服務部主(zhu)管(guan)，請問下客戶服務部主(zhu)管(guan)的崗位(wei)職(zhi)責是什么？

答 1、制(zhi)定(ding)本部(bu)門工作(zuo)計劃及(ji)專項計劃； 2、督導下(xia)屬做好來(lai)電(dian)、來(lai)訪客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的接(jie)(jie)待，并參(can)與重(zhong)要來(lai)電(dian)及(ji)重(zhong)大客(ke)(ke)戶(hu)(hu)接(jie)(jie)待； 3、處理(li)(li)業(ye)主(zhu)的疑(yi)難投訴(su)，對重(zhong)大投訴(su)參(can)與處理(li)(li)和(he)跟蹤，并進行匯(hui)總(zong)和(he)評估(gu)總(zong)結，制(zhi)定(ding)預防性措施； 4、負責(ze)(ze)監(jian)督落實物業(ye)管理(li)(li)費的收繳及(ji)其他各(ge)項費用(yong)的代收代繳工作(zuo)； 5、負責(ze)(ze)本項目客(ke)(ke)戶(hu)(hu)溝通平臺的建立和(he)維護，提出有效(xiao)改進辦法及(ji)建議并實施； 6、定(ding)期根(gen)據督導情況、客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意度調查等各(ge)類信息(xi)，對工作(zuo)進行總(zong)結分析，不斷提升現場客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)水(shui)平； 7、負責(ze)(ze)與外(wai)部(bu)相關方的聯絡和(he)協調。