問 你好，我最近(jin)想找(zhao)份(fen)管理崗(gang)的工作，請問下(xia)電子商務客服主管的崗(gang)位(wei)職責(ze)是什么？

答 1、負責客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)團(tuan)隊日常管理工(gong)作，即時處理在線咨詢等環節(jie)中出現(xian)的(de)各種問(wen)題(ti)，給(gei)予當班客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)工(gong)作指導與支持(chi)； 2、總(zong)結產品(pin)賣點，對(dui)產品(pin)的(de)規格、價格等相(xiang)關信(xin)息熟爛于心，并(bing)制作好(hao)文(wen)檔發送(song)給(gei)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)參(can)考(kao)； 3、制定(ding)標準化(hua)的(de)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)用語，規范客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)用語，及(ji)時有(you)效處理客(ke)(ke)(ke)戶咨詢問(wen)題(ti)； 4、匯總(zong)整(zheng)理每日客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)人員(yuan)銷售(shou)報表； 5、做好(hao)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)工(gong)作安排(pai)，合理安排(pai)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)的(de)工(gong)作及(ji)排(pai)班，確保工(gong)作有(you)序、及(ji)時的(de)銜接。