問(wen) 你好，我最近想(xiang)找份管理崗的工作，請(qing)問下電子(zi)商務客服主管的崗位(wei)職責是什(shen)么？

答 1、負責客服(fu)(fu)團隊日常管理工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，即時處(chu)理在線咨(zi)詢等(deng)環節中(zhong)出(chu)現的各種問(wen)題，給予當班(ban)客服(fu)(fu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)指(zhi)導(dao)與支持； 2、總(zong)結產品賣點，對產品的規(gui)格、價格等(deng)相關信息(xi)熟(shu)爛于心，并制(zhi)作(zuo)好文檔發送給客服(fu)(fu)參(can)考； 3、制(zhi)定(ding)標準化的客服(fu)(fu)用語，規(gui)范(fan)客服(fu)(fu)用語，及(ji)時有效處(chu)理客戶咨(zi)詢問(wen)題； 4、匯總(zong)整理每日客服(fu)(fu)人員銷售(shou)報表； 5、做好客服(fu)(fu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)安排，合理安排客服(fu)(fu)的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)及(ji)排班(ban)，確保工(gong)(gong)(gong)作(zuo)有序、及(ji)時的銜(xian)接(jie)。