問(wen) 你好，我最近想找份管理崗的(de)工作，請問下電(dian)子商務客(ke)服主管的(de)崗位職責是(shi)什么？

答(da) 1、負(fu)責(ze)客(ke)服(fu)(fu)(fu)團隊日常管理(li)工(gong)(gong)作(zuo)，即時(shi)處理(li)在線咨(zi)詢等環節(jie)中出現的(de)(de)各種(zhong)問題(ti)，給予當班客(ke)服(fu)(fu)(fu)工(gong)(gong)作(zuo)指導與(yu)支持； 2、總結產品賣點，對產品的(de)(de)規格、價(jia)格等相(xiang)關信息熟爛于(yu)心，并(bing)制作(zuo)好文(wen)檔發送給客(ke)服(fu)(fu)(fu)參考(kao)； 3、制定標準化的(de)(de)客(ke)服(fu)(fu)(fu)用語，規范客(ke)服(fu)(fu)(fu)用語，及(ji)時(shi)有(you)效處理(li)客(ke)戶咨(zi)詢問題(ti)； 4、匯總整理(li)每日客(ke)服(fu)(fu)(fu)人員銷(xiao)售報表； 5、做好客(ke)服(fu)(fu)(fu)工(gong)(gong)作(zuo)安(an)排，合理(li)安(an)排客(ke)服(fu)(fu)(fu)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)及(ji)排班，確保工(gong)(gong)作(zuo)有(you)序、及(ji)時(shi)的(de)(de)銜接。