問 你好，我(wo)最(zui)近(jin)想找(zhao)份管理崗的工作，請(qing)問下(xia)電子商務客服(fu)主管的崗位職(zhi)責是(shi)什(shen)么？

答(da) 1、負責客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)團(tuan)隊日常管理(li)工(gong)(gong)作，即時處理(li)在線咨詢(xun)等環節中出(chu)現的(de)各種問題(ti)，給(gei)(gei)予(yu)當班客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)工(gong)(gong)作指導(dao)與支持； 2、總(zong)結(jie)產品賣(mai)點(dian)，對產品的(de)規格、價格等相關信(xin)息(xi)熟爛于心，并制(zhi)作好文檔發送(song)給(gei)(gei)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)參考(kao)； 3、制(zhi)定(ding)標準化的(de)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)用語，規范客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)用語，及(ji)時有效處理(li)客(ke)(ke)(ke)戶咨詢(xun)問題(ti)； 4、匯總(zong)整理(li)每(mei)日客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)人員銷售報表； 5、做好客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)工(gong)(gong)作安排(pai)，合理(li)安排(pai)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)的(de)工(gong)(gong)作及(ji)排(pai)班，確保工(gong)(gong)作有序、及(ji)時的(de)銜接。