問 最(zui)近有一家公(gong)司來我們學(xue)校(xiao)招(zhao)聘英語代表(biao)的崗(gang)位(wei)，不知(zhi)道這個崗(gang)位(wei)主要(yao)是干什(shen)么(me)的？

答 1、通(tong)過電話、郵(you)件、網絡(luo)平臺等(deng)方式為客(ke)(ke)(ke)戶(hu)提供滿意(yi)的咨詢服(fu)務(wu)，引導(dao)客(ke)(ke)(ke)人下單; 2、負(fu)責(ze)獲(huo)取客(ke)(ke)(ke)戶(hu)信息(xi),并能與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)保持有效溝通(tong)，獲(huo)取客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿意(yi)； 3、負(fu)責(ze)對預(yu)訂(ding)信息(xi)進行記(ji)錄、核實、匹配、處理(li)、跟蹤狀態(tai); 4、負(fu)責(ze)收集客(ke)(ke)(ke)戶(hu)評論并及時總(zong)結反(fan)饋客(ke)(ke)(ke)戶(hu)問(wen)題(ti); 5、負(fu)責(ze)及時處理(li)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)，事后找出事發原因(yin)、提供對策及改善反(fan)饋客(ke)(ke)(ke)戶(hu)，并跟蹤改善措施的實施； 6、對客(ke)(ke)(ke)服(fu)部相關信息(xi)進行輸入(ru)和存檔等(deng)。