英語代表的崗位職責是什么?
問(wen) 最(zui)近有一家公司(si)來我們學校招(zhao)聘英語代表的崗位,不知道這個崗位主要是干什么(me)的?
答 1、通(tong)過電話、郵件(jian)、網絡(luo)平臺等方式為(wei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)提(ti)供滿意(yi)的咨(zi)詢(xun)服務,引(yin)導客(ke)(ke)(ke)人(ren)下(xia)單(dan); 2、負(fu)責(ze)(ze)獲(huo)取客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)信息(xi),并能與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)保(bao)持有效溝通(tong),獲(huo)取客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)滿意(yi); 3、負(fu)責(ze)(ze)對(dui)預訂信息(xi)進行(xing)記錄、核實、匹配(pei)、處(chu)理(li)、跟蹤(zong)狀(zhuang)態; 4、負(fu)責(ze)(ze)收集客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)評論并及(ji)(ji)時(shi)總結反饋(kui)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)問題; 5、負(fu)責(ze)(ze)及(ji)(ji)時(shi)處(chu)理(li)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)投訴(su),事(shi)后找出事(shi)發(fa)原因、提(ti)供對(dui)策及(ji)(ji)改善反饋(kui)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu),并跟蹤(zong)改善措施的實施; 6、對(dui)客(ke)(ke)(ke)服部相關信息(xi)進行(xing)輸(shu)入和存(cun)檔等。