問 最近有一家公司來我們學(xue)校招聘(pin)英語代表的崗位(wei)，不知(zhi)道這(zhe)個(ge)崗位(wei)主(zhu)要是(shi)干什么(me)的？

答 1、通過電話、郵件、網絡平臺等(deng)方式為客戶(hu)(hu)提(ti)供滿(man)意(yi)的(de)咨詢服務，引導客人下單; 2、負(fu)責(ze)獲(huo)(huo)取(qu)客戶(hu)(hu)信(xin)息(xi),并(bing)能(neng)與客戶(hu)(hu)保(bao)持有效溝通，獲(huo)(huo)取(qu)客戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)； 3、負(fu)責(ze)對預訂信(xin)息(xi)進行(xing)記錄、核實(shi)、匹配(pei)、處理、跟(gen)蹤(zong)狀態; 4、負(fu)責(ze)收集客戶(hu)(hu)評論并(bing)及時總(zong)結反饋客戶(hu)(hu)問題; 5、負(fu)責(ze)及時處理客戶(hu)(hu)投訴，事后找出事發原因、提(ti)供對策及改善(shan)反饋客戶(hu)(hu)，并(bing)跟(gen)蹤(zong)改善(shan)措施的(de)實(shi)施； 6、對客服部相關信(xin)息(xi)進行(xing)輸入和存檔等(deng)。