問 最近有一家公司來我們學校招(zhao)聘英語代表(biao)的崗(gang)位，不知道這個(ge)崗(gang)位主(zhu)要是干(gan)什么的？

答(da) 1、通過電話、郵件、網絡平臺等(deng)方式為客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)提供滿(man)意的咨(zi)詢服(fu)務(wu)，引(yin)導(dao)客(ke)(ke)(ke)人(ren)下單; 2、負責獲取客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)信息,并能與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)保持有效(xiao)溝通，獲取客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)滿(man)意； 3、負責對(dui)預訂信息進(jin)行(xing)(xing)記(ji)錄(lu)、核實、匹(pi)配(pei)、處理、跟蹤狀態; 4、負責收集客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)評論并及(ji)時(shi)總結(jie)反(fan)饋客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)問(wen)題; 5、負責及(ji)時(shi)處理客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)投訴，事(shi)后找出事(shi)發原因、提供對(dui)策(ce)及(ji)改善反(fan)饋客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，并跟蹤改善措施的實施； 6、對(dui)客(ke)(ke)(ke)服(fu)部相(xiang)關信息進(jin)行(xing)(xing)輸入和(he)存檔等(deng)。