問 我看到網(wang)上有招(zhao)聘用戶運營的(de)，想在這里(li)請問(wen)一下用戶運營的(de)崗位職責是什么？

答 1、用戶(hu)管(guan)理：通(tong)(tong)過京東、天貓店鋪的(de)客戶(hu)信(xin)(xin)息(xi)進(jin)(jin)行用戶(hu)數據(ju)管(guan)理、用戶(hu)管(guan)理體(ti)系初(chu)步構建； 2、社群(qun)維護：通(tong)(tong)過CRM軟件(jian)、短信(xin)(xin)、微(wei)信(xin)(xin)、多客服等工(gong)具，跟會員(yuan)(yuan)進(jin)(jin)行互動(dong)，催(cui)化會員(yuan)(yuan)活(huo)躍度，培(pei)養(yang)優質會員(yuan)(yuan)、種子(zi)用戶(hu)； 3、社群(qun)營銷(xiao)(xiao)(xiao)：制定并完(wan)善用戶(hu)權益與政策(ce)，豐(feng)富會員(yuan)(yuan)積分等活(huo)動(dong)，策(ce)劃針對會員(yuan)(yuan)的(de)主(zhu)題營銷(xiao)(xiao)(xiao)活(huo)動(dong)或(huo)營銷(xiao)(xiao)(xiao)方(fang)案，提(ti)升(sheng)二次轉化、挖掘(jue)潛(qian)在客戶(hu)； 4、用戶(hu)調研(yan)：通(tong)(tong)過多渠道、多方(fang)式了解用戶(hu)的(de)購買路徑、使用習慣，梳理用戶(hu)行為特(te)征，進(jin)(jin)行市場調研(yan)，為研(yan)發、市場、運營提(ti)供有效建議(yi)和數據(ju)。