問 我看到網上(shang)有(you)招聘(pin)用(yong)戶運(yun)(yun)營(ying)(ying)的，想在這里(li)請問一下用(yong)戶運(yun)(yun)營(ying)(ying)的崗位職責是什么？

答 1、用(yong)戶管(guan)(guan)理(li)：通(tong)過(guo)京(jing)東、天貓店鋪的客戶信(xin)息進行用(yong)戶數據管(guan)(guan)理(li)、用(yong)戶管(guan)(guan)理(li)體系初步構建(jian)； 2、社群維護：通(tong)過(guo)CRM軟(ruan)件、短信(xin)、微信(xin)、多客服等工具(ju)，跟會員(yuan)進行互動，催化會員(yuan)活躍度，培養優質會員(yuan)、種(zhong)子用(yong)戶； 3、社群營銷(xiao)：制定并完善用(yong)戶權益與政策(ce)，豐富會員(yuan)積(ji)分等活動，策(ce)劃針對(dui)會員(yuan)的主題(ti)營銷(xiao)活動或營銷(xiao)方案(an)，提(ti)升二(er)次轉化、挖掘潛在客戶； 4、用(yong)戶調(diao)(diao)研：通(tong)過(guo)多渠道、多方式了解用(yong)戶的購買路徑(jing)、使用(yong)習慣，梳理(li)用(yong)戶行為(wei)特征，進行市場(chang)(chang)調(diao)(diao)研，為(wei)研發(fa)、市場(chang)(chang)、運(yun)營提(ti)供有效建(jian)議(yi)和數據。